Şubedeki Personelin Saygısız Ve Küçük Düşürücü Tutumu

Uzun süredir Denizbank müşterisiyim. Kredi kartlarımı düzenli kullanan, ödemelerini aksatmayan ve daha önce yüksek tutarlı vadeli hesap açmış biriyim. Babam da hem Türkiye’den hem de Viyana’dan aldığı emekli maaşını Denizbank üzerinden kullanıyor.

7.10.2026 tarihinde izin günümde, yaklaşık 50.000 TL tutarındaki paramı Denizbank ATM’sinden QR kod ile hesabıma yatırmak isterken ATM paramı alıkoydu. Aslında o gün bankaya gitme planım olmadığı için kimliğim yanımda değildi ancak bu sorun nedeniyle mecburen Aydın’daki Denizbank şubesine gitmek zorunda kaldım.

Asıl mağduriyetim ise şubeye gittiğim anda başladı. Yaşadığım stresi ifade etmeye çalışırken tarafıma sürekli sert bir üslupla “sakin olun” denildi, yanımda bulunan babama “siz karışmayın” şeklinde hitap edildi. Bu tavra tepki gösterdiğimde ise bana “terbiyesizlik yapma, yaşından utan” dendi. Üç çalışanın aynı anda üzerime geldiği, içlerinden birinin tartışma sırasında ayağa kalktığı gergin bir ortam oluştu ve kendimi müşteri gibi değil, üzerine gelinen biri gibi hissettim.

Ben de turizm sektöründe çalışan biri olarak gergin bir müşteriye nasıl yaklaşılması gerektiğini çok iyi biliyorum. Müşteriyi daha da geren, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup yerine çözüm odaklı ve sakinleştirici bir iletişim beklerdim. Benim şikayetim yapılan işlemle ya da prosedürle ilgili değil, personelin bana ve babama karşı sergilediği bu saygısız, küçük düşürücü tavırla ilgilidir. Buna rağmen tarafıma sadece işlemlerin prosedüre uygun olduğu yönünde cevap verilmesi de ayrıca rahatsız edicidir.

Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemiyorum ancak hem bana hem babama karşı sergilenen bu saygısızlığı görmezden gelmeyeceğim. Para tarafıma telafi edilmiş olsa da yaşatılan saygı sorununun telafisi yoktur. Bu nedenle kredi kartı borçlarımı kapattıktan sonra hem kendi bankacılık ilişkimi hem de babamın Denizbank ile olan tüm çalışmalarını sonlandırma kararı aldım.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şubedeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.