to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Mastercard Yıllık Ücretinin Erken Kesilmesi Ve İadesi Talebi
Denizbank Gold Mastercard kredi kartımı 2023 yılında açtırdım ve o günden bugüne aktif olarak kullanan bir müşteri değilim. 2025 yılı boyunca kartla hiçbir harcama yapmadım, herhangi bir aidat da yansıtılmadı. 2026 Şubat ayında ise yalnızca zorunlu kaldığım için yurt dışına online bir işlem gerçekleştirdim ve bu işlem için de bankaya yaklaşık 4.000 TL işlem ücreti ödedim.
Bu harcamadan hemen sonra, 19 Şubat 2026 tarihinde kartıma 995,50 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Oysa önceki yıl yıllık kart ücretim Nisan ayında kesilmiş, üstelik aktif bir kullanıcı olmadığım ve bir yıl tam dolmadığı için iade edilmişti. Bu sene ise Nisan ayını beklemeden, tek bir işlem yaptığım anda yıllık kart ücretinin kesilmesini tamamen etik dışı olarak görüyorum.
Ücret iptali için aynı gün Denizbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak talebime ret cevabı verildi. 2025–2026 döneminde kartınızla yalnızca bir işlem yapmış olmama ve bu işlemden zaten ciddi bir işlem ücreti kazanılmış olmasına rağmen, bir de erkenden yıllık kart aidatı alınması beni müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bankanız üzerinden yatırım hesabını aktif kullanan bir müşteriyim ve buna rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir pozitif adım atılmadığını görüyorum.
Denizbank’tan, 19 Şubat 2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 995,50 TL yıllık kart ücretinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterisini kaybetmemek isteyen bir bankanın, özellikle bu kadar sınırlı kullanım olan bir kartta bu yolu tercih etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetime banka olumsuz yanıt verdi tekrardan. Yıllık aidat ücretinin yasallığı hakkında bir SMS bildirimi aldım. Benim buradaki şikayetim bankanın yıllık aidat ücreti kesmesi değil, bunu önceden yaptığı tarihten 2 ay öncesinde kesmesi. Kendi isteklerine göre bir sefer nisan ayında, bir sefer de şubat ayında kesemezler. En kısa sürede banka ile ilişiğimi -yatırım hesabını aktif olarak kullandığım halde- sonlandıracağım. Ne yazık ki müşteri memnuniyetinin dikkate alınmıyor ve yasal olan bir durumu kendi keyfi kurallarıyla müşteri için zor hale getiriyorlar. Dilerim ilk müsait zamanımda birlikteliğimizi sonlandırabilirim, elveda :)
