to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişiminin Haksız Kapatılması Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu
Denizbank’ta hesabım aktif ve kartımı kullanabiliyor olmama rağmen, mobil bankacılık erişimim “güvenlik” gerekçesi öne sürülerek haksız yere kapatıldı. Bu nedenle hesabımdaki bakiyeyi ve yüksek hacimli para trafiğini yönetemediğim için ciddi ticari mağduriyet yaşıyorum.
19.03.2026 tarihinde Eskişehir’deki Denizbank şubesine bizzat gittim, ancak personel hem çözüm üretmedi hem de kaba bir üslup sergiledi. Dijital kanallarımın kapatılmasıyla ilgili bana net bir gerekçe sunulmadı ve sorunum giderilmeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım.
Ticari faaliyetlerimi doğrudan etkileyen bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, mobil ve dijital bankacılık erişimimin acilen tekrar açılmasını ve tarafıma bu uygulamanın gerekçesinin açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Cevabınız üzerinden 4 gün geçti ancak hala kimse benimle iletişime geçmedi ve mobil bankacılık erişimim açılmadı. 'İnceleme devam ediyor' diyerek süreci uzatıyorsunuz. Ticari faaliyetlerim engelleniyor. Eğer bugün içinde somut adım atılmazsa، konuyu BDDK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Bayram tatili biteli 5 gün oldu ancak mobil bankacılık erişimim hala kapalı. Şikayetime sadece otomatik bir cevap verdiniz, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ticari faaliyetlerim bu yüzden durma noktasında. Eğer bugün içinde geri dönüş yapılmazsa, konuyu yarın sabah BDDK'ya (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) taşıyacağım ve yasal haklarımı arayacağım.
