to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Kredi Kartına Haksız Borç Gösterimi
Yaklaşık 3 hafta önce Denizbank Dudullu şubesinden kredi kartı başvurusu yaptım. Kartım henüz elime geçmeden, hatta karta şifre bile almamışken mobil şubeye girdiğimde “kart borcunuz yaklaşıyor” şeklinde bir uyarı gördüm. Kartı hiç kullanmadığım ve şifre dahi almadığım halde sistemde kartı borçluymuşum gibi gösteriyor.
Mobil şubede toplam 1.029 TL borç ve 411 TL asgari borç görünüyor. Kartı hiç kullanmadığım, herhangi bir harcama yapmadığım ve henüz aktif bile etmediğim bir karta borç yansıtılması bana göre tamamen haksız bir durumdur.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Kullanmadığım, şifresini dahi almadığım bir kredi kartına ait görünen bu borcun iptal edilmesini ve tarafıma yazılan bu borcun derhal düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank Dudullu şubesinden kredi kartı başvurusu yaptım, kartı henüz almadım ve şifre de almadım. Ancak mobil şubede 1.029 TL borç ve 411 TL asgari borç göründü. Bu borçları iptal ettirmeyi ve hatanın düzeltilmesini istiyorum. Banka bana 3.7.9.12 tarihleri arasında bilgilendirme mesajı gönderdi fakat hâlâ bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyor ve süreçte ilgisiz bir tutumla karşılaştım.
Nisan ayında Denizbank Dudullu Merkez şubesinden kredi kartı başvurusu yaptım. Kartı teslim almama rağmen hiçbir şekilde şifre almadım, kartı kullanıma dahi açtırmadım ve hiçbir harcama yapmadım. 27 Nisan’da hesabımı kontrol ettiğimde kredi kartıma 1.029 TL borç yansıtıldığını gördüm. Konu ile ilgili banka ile görüştüğümde, kartıma şifre almadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler ancak hiç kullanmadığım bir kart için borcu hemen yansıtmışlar. Herhangi bir alışveriş yapmadığım ve kartı aktif kullanıma açtırmadığım halde bu borcun çıkarılmasını tamamen hatalı buluyorum. Kullanmadığım kredi kartıma yansıtılan 1.029 TL’lik borcun iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
