to read complaints and reviews, or file yours.Kullanıma Kapalı Kartıma Haksız Faiz Ve Kart Aidatı Yansıtılması
Denizbank kredi kartımı birkaç ay önce borcumu ödeyebilmek için yapılandırdım ve kartımı da tamamen kullanıma kapattım. Yaklaşık 2 aydır kartı hiçbir şekilde kullanmıyorum. Buna rağmen aracılık ücreti/faizi adı altında ekstrelerime faiz işlendiğini yeni fark ettim. Temmuz ve ağustos dönemlerinde toplamda yaklaşık 1.300 TL tutarında yansıma olmuş.
Durumu fark edince Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu tutarın “aracılık faizi” olduğunu, bu uygulamanın devam edeceğini söylediler. Ben bu faizi kesinlikle kabul etmediğimi, kartı kapatıp kullanmadığım halde böyle bir yansıtmayı doğru bulmadığımı belirttim. Ayrıca ekstreme yaklaşık 950 TL civarında kart aidatı da yansıtıldığını gördüm ve bunun da iadesini talep ettiğimi ilettim.
Kredi kartımı yapılandırıp kullanıma kapattığım halde tarafıma yansıtılan tüm aracılık faizi ve kart aidatının iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank üzerinden yaptığım fatura ödemelerinde, yaklaşık 3–4 ay önceye ait işlemlerimden bugüne kadar toplamda 300–400 TL civarında aracılık ücreti kesildiğini fark ettim. Fatura ödemesi yaparken bu kadar yüksek bir aracılık ücreti alınacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesilen tutarların “faturalarınızın aracılık ücreti” olduğu söylendi ancak bu açıklamayı yeterli ve hakkaniyetli bulmuyorum. Düzenli olarak fatura ödemesi yapan bir müşteri olarak bu ücretlerin bu seviyede alınmasını kabul etmiyorum.
Geçmiş dönemde faturalarım için kesilen yaklaşık 300–400 TL tutarındaki aracılık ücretlerinin iadesini ve bundan sonraki fatura ödemelerimden de aracılık ücreti alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hattınızdan size ulaştım maalesef çözüm olunmadı
