Karekod Ödemesinde Kart Seçilemediği İçin Hesaptan Çekildi Ve Bonus Geri Gelmedi

Denizbank kredi kartıma özel olarak karekod ile ödeme yapmam halinde 500 TL Bonus kazanacağımı belirten bir mobil bildirim aldım. Bu bildirime güvenerek Zeytinburnu Tarihi Merkez Efendi Köfteci’de yaklaşık 3.200–3.700 TL civarında bir yemek ödemesini karekod ile yaptım. Ancak ödemeyi kredi kartımdan yapmak isterken, sistem kart veya hesap seçmeme hiçbir şekilde izin vermeden doğrudan hesabımdan para çekti. Aynı durum art arda toplam 3 denememde de tekrarlandı ve her seferinde karekod sonrası sistem beni direk hesaba bağladı.

Bu durumla ilk kez karşılaştığım için 21:07’de müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Görüşme yaklaşık 11 dakika 14 saniye sürdü ve arka arkaya 3 farklı temsilciyle görüştüm. Buna rağmen hiçbiri kampanya ve karekod ödeme süreci konusunda yeterli bilgiye sahip değildi ve çözüm üretemedi. Son olarak “bu işi en iyi bilen” kişi denilerek aktarıldığım B**** Hanım da konuya hakim değildi, hem kampanya hem de bankacılık bilgisi açısından oldukça yetersiz kaldı ve bana herhangi bir somut destek sunamadı.

Kampanyaya güvenerek karekod ile ödeme yapmama rağmen ödemenin karttan değil hesaptan çekilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, söz verilen 500 TL bonusun tarafıma kampanya şartlarına uygun şekilde tanımlanmasını ve karekod ile ödeme sırasında kart/hesap seçimine izin vermeyen sistem hatasının araştırılmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle B**** Hanım ile yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenerek, yanlış ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını rica ederim.