Kaptan Hesap Transferinde Çalışan Hatası Nedeniyle Faiz Kaybı

20 Ağustos günü annem Y***** Ç**** Ü*, Denizbank Antalya Güzeloba şubesine giderek Kaptan Hesap mevduat hesabından para transferi işlemi yaptırmak istemiştir. Şube çalışanı işlemin saat 13:00 sularında başlatıldığını ifade etmiş, anneme imza attırmış ancak herhangi bir dekont vermemiştir. İşlem sonrasında 13:00 sularından sonra onay telefonu geleceği söylenmiş ve gelen aramada annem işlemi onaylamıştır.

Buna rağmen şube çalışanı daha sonra annemi tekrar arayarak “Neden Kaptan Hesap’tan çıkmak istiyorsunuz, faiz oranında değişiklik yapalım” şeklinde konuşmuş, annem ise paranın kendisine lazım olduğunu ve transferin gerçekleşmesini istediğini açıkça belirtmiştir. Tüm bu beyana rağmen transfer zamanında gerçekleştirilmemiş, işlem 17:00–17:20 sonrasına ertelenmiştir. Ayrıca çalışan tarafından anneme, sanki kendisi bir eksiklik yapmış gibi “Transfer işlem ücretinin nereden kesileceğini söylemediniz” şeklinde suçlayıcı ifadeler kullanılmış, oysa bu bilgilendirmeyi yapması gereken kişinin şube çalışanı olduğu açıktır.

İşlemin mesai bitimine kadar gerçekleştirilmemesi nedeniyle annemin hesabına gelen para mesai saatleri içinde başka bir yere transfer edilememiş ve Kaptan Hesap üzerinden o gün için faiz geliri elde etme imkanı ortadan kalkmıştır. Bu gecikme yüzünden annem bir günlük faiz alacağını alamamış olmaktadır.

Şubenin işlem saatleri içinde başlatıldığı ve telefonla da onaylandığı halde bir para transferinin çalışan inisiyatifiyle geciktirilmesini ve mesai bitiminden sonra gerçekleştirilmesini kabul etmiyor, bu gecikmeden doğan bir günlük faiz kaybının anneme ödenmesini talep ediyoruz. Yaşanan bu aksaklıkla ve çalışan davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak anneme yazılı şekilde açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube çalışanları hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini bekliyoruz.