Kapatma İsteğini Engelleyen Teklif Sonrası Haksız Ceza Kesintisi

Denizbank'ta kredi kartı müşterisiyim. Daha önce bankayla yapılan bir taahhüt gereği, belirli bir süre müşteri olarak kalmam karşılığında hesabıma 1.000 TL Bonus tanımlanmıştı. 23‑25 Ağustos 2026 tarihleri arasında, bu taahhüt süresi dolmadan kredi kartımı kapatmak için işlem başlattım.

Kartı kapatma talebimin ardından bankanın bir biriminden tarafıma arandı ve “kartınızı kapatmayın, size 1.000 TL daha verelim” denildi. Bu teklifi kabul ettim ve hesabıma “taahhüt sözü” kapsamında yeni bir 1.000 TL Bonus tanımlandığını gördüm.

Ancak buna rağmen, ilk kapatma girişimimden dolayı hesabıma 828,89 TL “taahhüt Bonus ihlal bedeli” ve 4,44 TL “çözülen puan geri alımı” tutarları borç olarak yansıtıldı. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “beklemeden kapatma işlemi yaptığınız için bu bedel oluştu, 828,89 TL ve 4,44 TL düşüldükten sonra sizin yaklaşık 200 TL karınız kalıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Kartı kapatma girişimim, banka tarafından bizzat aranarak “kapatmayın, yeni bir taahhütle devam edelim” teklifiyle durdurulmuş ve ben de bu teklifi kabul ederek kart kapatma sürecinden vazgeçmiştim. Yani nihai olarak taahhüdüm ihlal edilmemiş, aksine banka ile yeni bir taahhüt üzerinde anlaşılmıştır. Buna rağmen, ilk, yani kapatılmayan ve iptal edilen girişimden kaynaklanan bir ceza bedelinin hesabıma yansıtılması ve bunun yeni verilen bonustan düşülmesi, hem mantık hem de hakkaniyet açısından kabul edilebilir değildir.

Hesabıma yansıtılan 828,89 TL “taahhüt Bonus ihlal bedeli” ve 4,44 TL “çözülen puan geri alımı” tutarlarının derhal iptal edilerek borç kaydından silinmesini talep ediyorum. Banka bu talebi karşılamayacaksa, telefonla yapılan görüşmede tarafıma teklif edilip kabul ettiğim yeni 1.000 TL bonusun da geri alınmasını; borcum varsa bunu ödeyip Denizbank müşterisi olmaktan çıkacağımı ve kredi kartımı kapatmak istediğimi beyan ediyorum.

Konunun tarafımla iletişime geçilerek çözülmesini ve hesabımdaki haksız borç kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.