to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmış İcra Dosyası Olmasına Rağmen Kredi Kartım Blokeli
Denizbank’a ait Black mastercard kredi kartım, Denizbank’tan çektiğim ihtiyaç kredisi borcum nedeniyle icralık olduktan sonra tüm borcumu tamamen ödedim. Ödemenin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen, bu icra dosyasına bağlı olarak uygulanan blokajlar sistemden kaldırılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.
E-Devlet UYAP Vatandaş Portalı üzerinden yaptığım güncel sorgulamada adıma açılmış veya tarafı olduğum herhangi bir aktif icra dosyası görünmemektedir. İcra dairesi nezdinde dosya harçları dahil tüm yasal süreç tamamlanmış, dosya infaz edilerek tamamen kapatılmış durumdadır.
Şu an Denizbank mobil uygulamasına sorunsuz bir şekilde giriş yapabiliyorum. Ancak kredi kartımla fatura ödemeye veya herhangi bir işlem yapmaya çalıştığımda sistem “müşteri hesabı blokeli” uyarısı vererek işlemi reddetmektedir. Mobil uygulamaya giriş yapabiliyor olmam, müşteri profilimin açık olduğunu; buna karşın kredi kartımın hâlâ yasal takip modundan çıkarılmadığını ve sistemsel fek/kaldırma işleminin yapılmadığını göstermektedir.
Telefonla aranarak sözlü görüşme yapmak istemiyorum. Talebimin Genel Müdürlük Hukuk ve İcra Operasyon birimlerinize iletilmesini, icra dosyası yasal olarak kapanmış olmasına rağmen Denizbank’tan kullandığım krediye bağlı olarak devam eden bu blokajın manuel olarak kaldırılmasını ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma SMS veya sistem üzerinden yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
