Kampanya Başvurusu Uygulamada Sorun, Şube Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunamadı

Denizbank MobilDeniz uygulaması üzerinden “MobilDeniz’den müşterimiz olun, faizsiz 65.000 TL’ye kadar kredi” kampanyasından faydalanarak müşteri olmak istedim. Uygulamayı indirip “Bireysel Müşteri Olun” adımına girdim, istenen tüm bilgileri doldurdum, kimliğimin ön ve arka yüzünü yükledim, ardından kimliğimi NFC ile okuttum ve tüm onaylar başarıyla tamamlandı. Ancak her seferinde işlemin sonunda “Müşteri olma sürecini tamamlamak için sizi en yakın şubemize bekliyoruz” şeklinde bir uyarı aldım.

Bu sorunu defalarca yaşadıktan sonra iş yerimden izin alarak Ankara Gölbaşı şubesine gittim. Şubedeki görevli, bu konuda kendilerinin yardımcı olamayacağını, şubeden hesap açılması halinde kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Şubede görevliyle birlikte birkaç kez daha denememize rağmen uygulama her seferinde aynı uyarıyı verdi ve süreç tamamlanmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak müşteri hizmetleri de herhangi bir işlem yapamayacaklarını, konuyla ilgili şube ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beni tekrar şubeye yönlendirdi. Böylece ne uygulama üzerinden ne şube üzerinden ne de müşteri hizmetleri kanalıyla yaşadığım aksaklık giderilemedi ve günlerdir bir muhatap bulamıyorum.

24.06.2026 ve 06.07.2027 tarihlerinde denediğim bu başvurularda öncelikle kampanyadan faydalandırılmak, sonrasında ise bu teknik/operasyonel sorunun neden kaynaklandığının, ayrıca şube personeli ve müşteri hizmetleri tarafından neden çözülemediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.