İzinsiz Limit Artışı Ve Kartın Kullanıma Kapatılması

Tuana

330

Öğrenciyim ve Denizbank kredi kartımın 27 bin TL olan limitini zaten zorlanarak öderken, herhangi bir talimatım ve onayım olmamasına rağmen kart limitim 52 bin TL’ye yükseltildi. Düzenli limit artış talebi de benim bilgim ve onayım dışında açılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda “talimatınız olmadan yapılmaz” deniyor; ancak ortada açıkça benim haberim olmadan yapılmış bir limit artışı var ve ben şu an o artan limitten doğan borcu da ödemek zorunda kalıyorum.

Uzun süredir kartımın ekstresini tamamen kapatamasam da asgari tutarlarını aksatmadan ödüyorum; yalnızca bir kez gecikme yaşadım ve sonrasında yine asgarisini ödedim. Buna rağmen sabah açık olan kartım akşam saatlerinde kullanıma kapatıldı. Zaten zor durumda olan bir öğrenciyken, hem onayım olmadan limit artırılması hem de yalnızca bir kez gecikmiş ve asgarisi ödenmiş bir kartın tamamen kullanıma kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Denizbank’ın, onayım olmadan yapılan limit artışının nasıl gerçekleştiğini açıklamasını, bu durumdan doğan mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benim kullanmadığım, istemediğim limit artışı nedeniyle oluşan borcu neden ödemek zorunda bırakıldığımın da net bir şekilde tarafıma izah edilmesini istiyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Tuana

3 gün oldu yanıt bekliyorum.