Erken Kredi Kapatmada Şeffaf Olmayan Faiz Tahsilatı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Oytun

1.920

Denizbank’tan 21.10.2025 sözleşme tarihli, 212.408 TL tutarında ve 24 ay vadeli olarak yapılandırılmış bir kredi kullandım. Bu kredinin ilk taksit ödeme tarihi 08.12.2025 olmasına rağmen, kredimi erken kapatmak istediğimde benden 09.12.2025 tarihinde toplam 319.741 TL talep edildi. Bu tutarın içinde devreden faiz adı altında 78.438 TL ve kapama faizi adı altında 22.226 TL yer aldığını, yani henüz gerçekleşmemiş, gelecekteki faizlerin peşin olarak tahsil edilmeye çalışıldığını öğrendim.

Denizbank Etiler Şubesi’ne konuyla ilgili bilgi almak için gittiğimde, banka çalışanları “sistem ne gösteriyorsa o” diyerek herhangi bir açıklama yapmadı. Daha önce bu işlemin yalnızca şubeden yapılabileceği belirtilmesine rağmen, mobil uygulama üzerinden de yapılabiliyor olması müşteriyi yanıltıcı ve kafa karıştırıcı bir durum oluşturdu.

Tahsil edilmek istenen faizlerin hangi yasal çerçevede ve hangi kalemlerden oluştuğunu ayrıntılı şekilde görmek istediğimde ise Denizbank müşteri temsilcisi, sorduğum soruya sanki ilk defa karşılaşıyormuş gibi yaklaştı ve “bunu göremiyoruz” şeklinde yetersiz bir cevap verdi. Bir bankanın tahsil etmeye çalıştığı faizin detaylarını açıklayamaması, benim açımdan güven sarsıcı ve son derece düşündürücü bir durumdur.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, 9230 – 11404610-70 numaralı kredi hesabıma ilişkin talep edilen 319.741 TL’lik tutarın tamamını ödeyerek kredimi Denizbank üzerinden kapattım. Ancak sürecin başından sonuna kadar yaşadığım bilgilendirme eksikliği, şeffaf olmayan faiz kalemleri ve tatmin edici bir açıklama alamamam nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve yoğun memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Denizbank’tan, erken kapama esnasında benden tahsil edilen ve fazla olduğunu düşündüğüm faiz kalemlerinin, özellikle devreden faiz ve kapama faizi tutarlarının dayandığı yasal gerekçelerin ve hesaplama yöntemlerinin tarafıma yazılı ve ayrıntılı olarak iletilmesini, akabinde de haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla faiz tahsilatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan” bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü