Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Faiz Kaybı

Denizbank Şikayet Metni:

17 Aralık Çarşamba günü Denizbank Beylikdüzü Şubesi’ne gittim ve 5.700.000 TL mevduatım olduğunu, bunu vadeli faize koymak istediğimi belirttim. Şube yetkilisi vadeli hesap %50 oranla açabileceklerini söyledi. Saat 16:00 civarıydı ve işlemin bugün gerçekleşeceğinden emin olmak için valörlü olup olmadığını sordum. Şube yetkilisi, saat 17:00’ye kadar parayı gönderirsem faiz işleminin bugünden itibaren başlayacağını ifade etti.

Bu bilgi üzerine saat 16:00’da fiba Banka’ya talimat verdim ve para transferi gerçekleştirdim. Para hesabıma geldikten sonra vadeli hesap açmak istediğimi belirttim. Daha önce konuşulan %50 faiz oranı üzerinden, 119 gün vadeli olarak hesabı şube personeliyle birlikte internet bankacılığı üzerinden açtık. Ancak hesabı açtığımda bir günlük valör uygulanmış olduğunu fark ettim.

Durumu sorduğumda, personel bana işlemi saat 16:32’de gerçekleştirdiğimiz için iki dakika gecikmeden dolayı bir gün valörlü olarak işleme alındığını söyledi. Bu bilgi işlem öncesinde açık bir şekilde verilmiş olsaydı, işlemi ertesi güne bırakır ve faiz kaybına uğramazdım. Bu durum, eksik bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 7-8.000 TL’lik faiz kaybına sebep oldu.

Daha sonra mevduatı bozup başka bankaya taşımak istediğimde, personel bana mevcut faiz oranı ile yeni bir hesap açamayacağımı söyledi. Böylece param bir gün boyunca vadesiz hesapta boşta kalmış oldu. Fiba Bankası, transfer öncesinde, paranın bugün fonda kalabileceğini ve valörlü işlem ihtimalinin olduğunu belirtti. Ancak ben, Denizbank şube yetkilisinin 17:00’ye kadar işlem yapabileceğimi ve bugünden faiz kazanacağımı söylemesi üzerine transfer gerçekleştirdim.

Daha sonra beni arayan özel müşteri temsilcisi, saat 16:00’dan sonra açılan vadeli hesapların valörlü olduğunu belirtti. Ancak şubede konuştuğum personel, ilk gittiğimde 17:00 daha sonra hesap valör e düşünce saat 16:30’a kadar işlem yapabileceğimi söylemişti. Bu çelişkili ve eksik bilgiler yüzünden zarar ettim.

Sonuç olarak, personelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle maddi kayıp yaşadım. Bu işlemin düzeltilmesini, valörü iptal edilmesini ve vadenin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. İşlem sırasında personele danışarak hareket ettiğim ve verilen bilgilere güvenerek transfer yaptığım için zararımın karşılanmasını rica ediyorum.