Düzenli Ödememe Rağmen KMH Hesabım Kapatıldı Ve Haksız Faiz Kesintileri Yaşadım

Denizbank İstanbul Sarıyer Şubesi'nden 25.000 TL tutarında taksitli Kurtaran Hesap kullandım. Kullandığım tutarları genellikle 12 ay taksitli çektim. Taksitleri düzenli olarak ödedim. Ancak 8 Eylül 2025 tarihinde, riskli müşteri olarak değerlendirildiğim için taksitli KMH kullanımım kapatıldı. Taksitlerimi düzenli ödediğim halde, internet şubesine girdiğimde bakiyemin bir anda -22.000 TL’ye düştüğünü ve 9 Eylül’de kredi ödememin olduğunu gördüm. Hesabıma para yatırdıkça eksi bakiyeyi kapattığı için kredi taksitimi ödeyemedim.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak neden böyle bir sorun yaşandığını anlamadıklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Başka bir hesabımda ayırdığım paramı kullanarak borcumu kapatmak zorunda kaldım. Ancak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım; çünkü taksitli ödeme planıma göre hareket ediyordum. Şu an yatırdığım parayı da kullanamıyorum. Ayrıca, 22.000 TL’yi peşin olarak ödememe rağmen, hem bu tutarı hemen tahsil ettiler hem de aylık KMH faizi almaya devam ediyorlar. Ekim ayında 1.000 TL’nin üzerinde, Kasım ayında ise 600 TL’nin üzerinde faiz kesildi. Toplamda yaklaşık 1.800 TL faiz ödedim.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın eski haline döndürülmesini ve haksız alınan faizlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.