to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Kullanmadığım Okul Kartı Nedeniyle Findeks’te Haksız Borç Ve Yasal Takip
Denizbank ile hiçbir aktif kartım, sigortam ve hesabım olmamasına rağmen adıma borç çıkarılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üniversite yıllarımda okul kartımız bir dönem Denizbank tarafından verilmişti, bu kartı yemekhanede bile hiç kullanmadım ve aktif bir hesap açtırdığımın farkında değildim.
Kısa süre önce Findeks raporumu kontrol ettiğimde, yaklaşık 200 TL tutarında bir borç nedeniyle hakkımda gecikme ve yasal takip kaydı olduğunu gördüm. Bu borçla ilgili bana bugüne kadar hiçbir şekilde SMS, arama, e-posta veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece Findeks üzerinden tesadüfen fark ettim. Haberdar bile olmadığım ve kullanmadığım bir okul kartı nedeniyle yasal takibe düşmüş görünmekteyim.
Durumu öğrenir öğrenmez Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak “biz bir şey yapamayız, yetkiliyle görüşmeniz gerekiyor” denilip herhangi bir yetkiliye de bağlanmadım, çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcilerinin yönlendirme yapmaması ve sorun çözme konusunda yetersiz kalması sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.
Kullanmadığım ve tarafıma düzgün şekilde bildirilmeyen bu borcun tamamen silinmesini, adımın yasal takip kayıtlarından çıkarılmasını ve Findeks puanımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Marmara Üniversitesi’nde öğrenim gördüğüm dönemde tarafıma öğrenci kimlik kartı niteliğinde Denizbank logolu bir kart verilmiştir. Söz konusu kart yalnızca yaklaşık bir dönem boyunca üniversite giriş-çıkışlarında kullanılmış, sonrasında üniversitenin PTT ile anlaşması nedeniyle bu kartlar öğrencilerden toplatılarak yerine PTT kartları kullanılmaya başlanmıştır. Aradan geçen süre içerisinde tarafıma herhangi bir başvuru, talep veya onay alınmaksızın söz konusu karta sigorta tanımlandığını ve bu nedenle kartta borç oluştuğunu sonradan öğrenmiş bulunmaktayım. Bu süreç boyunca tarafıma borcun varlığına ilişkin hiçbir kısa mesaj, e-posta, telefon araması, yazılı bildirim, ihtarname veya icra takibi tebliğ edilmemiştir. Dolayısıyla borçtan haberdar olmam mümkün olmamıştır. Yakın zamanda aldığım Findeks risk raporunda hakkımda yasal takip kaydı bulunduğunu görmem üzerine Denizbank çağrı merkezini aradım. Yapılan görüşmede tarafıma aktif herhangi bir kartımın bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Ancak sonrasında şubeye başvurduğumda tarafıma daha önce ulaşmayan bir kart bulunduğu ve bu karta ilişkin borç nedeniyle yasal takip başlatıldığı ifade edilmiştir. Borçtan hiçbir şekilde haberdar edilmediğimi ve tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadığını şube yetkililerine de açıkça ifade etmeme rağmen, mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına borç tutarını ihtirazi kayıtla ödemek zorunda kaldım. Ödemeye ilişkin dekont ekte sunulmaktadır. Bu kapsamda 1. Bilgim ve açık onayım olmaksızın karta sigorta tanımlanmasına ilişkin tüm işlem kayıtlarının incelenmesini, 2. Sigorta işleminin hangi kişi, birim veya yöntemle gerçekleştirildiğinin ve dayanağı olan onay belgelerinin tarafıma yazılı olarak gönderilmesini, 3. Tarafımdan tahsil edilen tutarın hukuka aykırı şekilde oluştuğu kanaatinde olduğumdan, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, 4. Haksız şekilde oluşan gecikme ve yasal takip kayıtlarının kaldırılarak Findeks/KKB nezdindeki kredi sicilimin düzeltilmesini, 5. Yapılan inceleme sonucunun ve işlem belgelerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, talep ediyorum. Belirtmek isterim ki, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirildiğini değerlendirdiğim bu işlem nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Talebimin karşılanmaması veya tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmaması halinde, başta Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti tüm yasal haklarımı kullanacağım
