to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta 30.000 TL Harcama Koşuluyla Verilen 3.000 TL Bonus Sözünün Tutulmaması
Denizbank a. Ş. tarafından okulumuz olan Güngören 50. Yıl A**** M***** İlkokulu’na pazarlamacı gibi gönderilen satış görevlilerinden Y**** isimli kişi, bana 30.000 TL’lik harcama sözü vermem durumunda 3.000 TL bonus tanımlanacağını söyleyerek kredi kartı sattı. Verdiği bilgiye güvenerek kartı aldım ve bu taahhüde uygun şekilde 14.04.2026 tarihi itibarıyla toplam 32.000 TL harcama yaptım.
Ancak daha sonra kartımın taahhütsüz olduğu, sistemde böyle bir kampanya görünmediği ortaya çıktı ve hesabıma hiçbir şekilde 3.000 TL bonus yansıtılmadı. Ya satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ya da bankanın politikası nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve 2605070257006908 numaralı kayıt açıldı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben arayarak yanıt almaya çalıştım. Son olarak da birebir yapılan görüşmelerin kayıt altına alınmadığı, bu yüzden satış temsilcisinin taahhütte bulunup bulunmadığının teyit edilemediği ve bu durumun düzeltilemeyeceği söylendi.
Okul ortamında, öğretmenlere güven ilişkisi üzerinden kredi kartı satıp, belirli bir harcama karşılığında bonus sözü vererek kart kullanımı sağladıktan sonra bu sözü inkar eden bir bankayla karşı karşıya kalmak son derece üzücü. Ben banka çalışanının okulumuza gelip açıkça ifade ettiği şartlara güvenerek bu kartı kullanmaya başladım ve taahhüt edilen harcamayı fazlasıyla yaptım.
Talebim, bana satış anında vaat edilen 3.000 TL bonusun, üç aylık kampanya sözüne uygun şekilde hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasıdır. Bonusun yüklenmesi halinde kartı kullanmaya devam etmeyi düşünüyorum. Aksi durumda hem bu kart hem de banka ile çalışmaya dair güvenimi tamamen kaybedeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bankanın satış temsilcisi bana 3.000 TL Bonus sözü verdi, ben de 32.000 TL harcama yaptım. Ancak banka bonusu yüklemedi, görüşme kayıtları olmadığını ve hatalı bir işlem olmadığını söyledi. Bu yüzden Bonus hâlâ hesabıma yansımadı ve durum hâlâ çözülmedi.
