Denizbank’ın Hatalı Sicil Kaydı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Rıdvan

875

Denizbank kredi kartımla 2023 yılında yurt dışında bir markette yaptığım alışverişte, POS cihazından iki defa para çekilmesine rağmen sistemde ödeme yapılmamış göründü ve ben de mecburen başka bir kredi kartıyla aynı alışverişin ödemesini gerçekleştirdim.

Türkiye’ye döndüğümde Denizbank’a ödeme itirazında bulundum ve bu işlemle ilgili tutar daha sonra tarafıma iade edildi.

Aradan yaklaşık bir sene geçtikten sonra, bu kez aynı işlem için benden tekrar borç talep edildi ve konu avukata devredildi. Başta yaklaşık 6.700 TL civarında olan bir tutar, faiz ve masraflarla birlikte 2024 Aralık ayında avukat aracılığıyla benden yaklaşık 40.000 TL olarak tahsil edildi. Ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma "borcu yoktur" yazısı verildi ve dosyanın kapandığını düşünüyordum.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen, bugün e-Devlet üzerinden risk raporu aldığımda hâlâ Denizbank kaynaklı yasal takipte göründüğümü ve 1.395 TL borçlu olarak kaydımın açık olduğunu fark ettim. Bu nedenle uzun süredir ne kredi kartı ne de kredi kullanamıyor, finansal anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım, hatta "borcu yoktur" yazısı aldığım bir dosya yüzünden bir yıldır sicilim bozuk görünüyor.

Elimde hem yaptığım ödemelere ait dekontlar hem de borcu yoktur yazısı bulunuyor. Buna rağmen muhatap bulamıyor, derdimi doğru düzgün anlatacağım bir yetkiliye ulaşamıyorum. Denizbank’ın sistemsel ve süreç yönetimindeki bu hatası nedeniyle haksız yere riskli ve yasal takipte görünen bir müşteri konumuna düşürüldüm.

Denizbank’tan, tarafımdan tahsil edilen borca ilişkin tüm kayıtların sistemlerinde düzeltilmesini, e-Devlet risk raporunda yer alan yasal takip kaydımın ve görünen 1.395 TL borç bilgisinin acilen kaldırılmasını, kredi ve kredi kartı kullanımımı engelleyen bu hatalı kaydın tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir yıldır kredi kullanamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü