Süper Lig Aboneliğinde Yenileme Sonrası 3 Aylık Sürem Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Bein Sports bünyesindeki, internet üzerinden yayın yapan TOD Tv platformundan Süper Lig maçlarını, diziler, filmler ve Formula 1 gibi içerikleri de kapsayan 12 aylık bir aboneliği 2025 Ağustos ayında başlattım ve o tarihten bu yana düzenli olarak hizmeti kullanıyorum.

Süper Lig sezonunun sona yaklaşmasıyla birlikte abonelik yenileme kampanyaları sunulmaya başlandı ve ben de 1 Mayıs 2026 itibarıyla aboneliğimi yeniledim. Ancak sonrasında fark ettiğim önemli bir sorunla karşılaştım. Eski aboneliğimden kalan yaklaşık 3 aylık sürem tamamen yok sayılarak, sözleşmemde de görüldüğü üzere yeni abonelik başlangıcım 01.05.2026, bitiş tarihiyse 01.05.2027 olarak belirlenmiş durumda. Yani yenileme yapan, sadık bir müşteri olmama rağmen, hak ettiğim 3 aylık abonelik sürem fiilen elimden alınmış oluyor.

Bu yenileme için 3.468 TL ödeme yaptım. Eski aboneliğimden kalan sürenin yeni aboneliğime eklenmesini ve yeni aboneliğimin, mevcut aboneliğimin gerçek bitiş tarihinden itibaren başlatılmasını talep ediyorum. Süper Lig yayın ihalesini almış olmaları, tekelleşmiş gibi davranıp biz müşterileri bu şekilde mağdur etme hakkını vermez; bu tutum kabul edilemez. Kendilerine güvenerek, Süper Lig başlamadan birkaç ay önce aboneliğini yenileyen müşterilere bu tarz bir mağduriyet yaşatmak yerine kolaylık sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyeti anlatmak için Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, menüler arasında dolaştırılıp duruyor, derdimi anlatabileceğim bir muhataba ulaşamıyorum. Site ve uygulama üzerinden “canlı chat” alanına yönlendiriliyor olsam da, orada da yalnızca önceden belirlenmiş soru‑cevaplar arasında kalıyor, sorunum için somut bir çözüm bulamıyorum.

Hem kaybolan 3 aylık abonelik sürem konusunda hakkımın iade edilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim ve çözüm eksikliğinin giderilmesini istiyorum.