PTT Mudanya Şubesinde Kalan Kargo Ve Sahibinden Yardım Eksikliği

Sahibinden üzerinden sattığım bir ürünü PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Kargomun takip numarası KP06144611294’tür. Ürün önce alıcının adresine teslimata gitmiş, alıcı iade etmiş. Bana gönderilen iade kargosu benim eski adresime gitmiş. PTT de taşındı olarak işaretlenip geri alıcıya dönmüş. Fakat alıcı evde yokmuş. Son durumda kargom alıcının bölgesindeki PTT Mudanya şubesinde kaldı ve o tarihten beri ürünümü geri alamıyorum.

PTT müşteri hizmetlerini defalarca aradım, onlar da şubeyle görüşmem gerektiğini, bu durumun kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler. Bursa Mudanya şubesinin numarasını hem müşteri hizmetlerinden hem Google Maps üzerinden bulup çok kez aradım ancak ya hata veriyor ya da telefonu açan kimse olmuyor. Kargomun şubede beklemesine rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 2 Gün önce de aradım fakat hiç kimse bakmadı. Sadece çaldı. PTT ayrıca şubeyi aramak dışında alıcıyla iletişim kurup onun bana kargoyu göndermesini sağlayabileceğini söyledi. Asıl sorun burada başladı.

Ben bu sorunu daha önce de yaşamıştım; önceki seferde kargo yine iade edildiğinde evde değildim ve ürün yine alıcıya gitmişti. Fakat alıcı ürünü teslim almasına rağmen sahibindende "Kargo, alıcıya teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı." metni durmaktaydı. Ne ürünüm ne de param bana ulaşmıştı. Bunu Şikayetvar’a yazdığımda sahibinden alıcının iletişim numarası tarafıma verilmişti ve böylece süreci çözebilmiştim. Bu sefer aynı mağduriyeti yaşamama rağmen alıcının iletişim bilgisi benimle paylaşılmıyor ve alıcıyla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

PTT, bu kargonun yeniden gönderilebilmesi için alıcının kargoyu şubeden alıp tekrar göndermesi gerektiğini söylüyor. Ya da şubeyle görüşmem gerektiğini. Şubeyle görüşemiyorum. Elimde tek seçenek kalıyor ancak Sahibinden, alıcıyla aramdaki iletişimi tamamen kapattığı için alıcıya ulaşamıyorum ve 10 Şubat 2026 civarından beri ürünüm ortada kaldı. Hem paramı alamıyorum hem de ürünüm PTT Mudanya şubesinde bekliyor. Sahibinden'i Mudanya şubesi sorunlarını yaşadıktan sonra aradım ve kargomun şubede kaldığını, iletişim kuramadığımı söyledim. Kargoyu bana ulaştıracaklarını söylediler fakat bir sonraki görüşmede bu sorunun tamamıyla PTT'de olduğunu söylediler. İletişim bilgilerini de istedim vermediler. Ben alıcıyla iletişim kuramamaktayım. Bu yüzdende kargomu alamıyorum.

Sahibinden’den talebim, ya alıcıyla iletişime geçebileceğim bir kanal sağlaması ya da doğrudan alıcıyla iletişime geçip kargoyu Mudanya şubesinden alarak tekrar benim adresime göndermesini sağlamasıdır. Aksi halde ne ürünüm ne de bedeli bana ulaşmayacak ve ciddi bir mağduriyet yaşamaya devam edeceğim. Bu konuda acil olarak destek ve çözüm talep ediyorum.