Denizbank Soma Şubesi Personelinin Mahremiyetimi İhlal Etmesi Ve Şikayet Kaydı Reddi

Manisa Soma’da bayan kuaförü olarak işletme sahibiyim. Bugün, yaklaşık yarım saat önce, iş yerime gelen ve kendisini Denizbank Soma Çarşı Şubesi’nden geldiğini söyleyen bir hanımefendi, ilgilenmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen bana ısrarla sorular sormaya devam etti. İşletmenin bana ait olup olmadığı, vergi levhasının kimin üzerine olduğu gibi, iş yerimin mahremiyetine giren sorular yönelterek beni rahatsız etti. Bu soruları sorma tarzı ve üstüme gelmesi hem saygısızdı hem de yasal ve doğru olmadığını düşündüğüm bir davranıştı. İş yerimden ayrılırken de tavırları ve süratli hareketleriyle davranışını devam ettirdi.

Olay sonrasında Denizbank’ın müşteri temsilcisini ve Soma şubesini defalarca aramama rağmen şube telefonla hiçbir şekilde açılmadı. Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda ise telefondan şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, Denizbank’a kayıt olmam gerektiğini, ancak bu şekilde şikayet açabileceklerini söylediler. Bankayla çalışmak istemediğimi, kayıt olmak istemediğimi, kart vb. Hiçbir ürün talebim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda da yardımcı olmadılar.

Yaptığım araştırmalara göre telefon üzerinden şikayet kaydı oluşturulabildiğini ve bana bir şikayet numarası verilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen şikayetimi kayda almakta direndiler, şikayetimi kabul etmediler ve bana herhangi bir şikayet numarası da iletilmedi. Hem iş yerime gelen saha personelinin, hem telefondaki müşteri temsilcilerinin üslubundan, tavrından ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. İşletmemle ilgili özel bilgileri ısrarla sorgulamaları ve buna rağmen resmi bir şikayet kaydı açmayı reddetmeleri kabul edilebilir değildir.

Soma Çarşı Şubesi’nden gelen ilgili personel ve görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak üzerlerine düşen yaptırımların uygulanmasını, ayrıca şikayetimin resmi olarak kayda alınıp sonucunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım saygısız ve usulsüz tutum nedeniyle şikayetçiyim ve şikayetimden vazgeçmek istemiyorum.