to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Platinum Ek Kartıma Yıllık Kart Aidatı Kesilmesi Ve İade Reddi
Denizbank’a ait Platinum bej ek kredi kartımın sonu 9231 ile biten kartıma 30.04.2026 tarihinde 735,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Denizbank maaş müşterisi olmama rağmen bu ücretin alınmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum.
Çağrı merkezi üzerinden kart aidatının iadesi veya iptali için talepte bulundum; ancak maaş müşterisi olmama rağmen talebim reddedildi. Bankanın bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de maaş müşterilerine verilen sözlü avantajlar açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Maaş müşterisi olduğum için bu karttan yıllık üyelik ücreti alınmaması gerektiğini düşünüyorum. 30.04.2026 tarihinde ek kartıma yansıtılan 735,50 TL tutarındaki kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait ek kredi kartımın ekstresine, 30.04.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden gördüğüm şekilde 735,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum ve kesintinin koşulsuz, şartsız iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Kart aidatı ile ilgili olarak bankanız çağrı merkezi ile görüştüm ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Buna rağmen, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli düzenlemesi kapsamında 31. Maddenin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır.
Ayrıca 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmaksızın alınan bu üyelik ücretinin haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Standart sözleşmede yer alan ve müzakere imkanı sunulmayan bu kart aidatını kabul etmiyor, kesilen 735,50 TL’nin iptal edilerek ek kartımdan kaldırılmasını ve tarafıma iadesini istiyorum.
Bu hukuka aykırı kesintinin iptal edilmemesi halinde, hem kredi kartımı iptal edeceğimi hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetim halen çözülmedi acil çözüm rica ederim
