Denizbank OSTİM Şubesinde İnternet Şubesine Giriş Engeli Ve Kaba Çalışan Tutumu

09.02.2026 tarihinde saat 13:53 civarında Ankara OSTİM Denizbank Şubesi’ne internet şubesine giremediğim için imza vermek ve gerekli işlemleri yapmak amacıyla gittim. KOBİ müşterilerine bakan hanımefendiye durumu anlattım, ancak kendisi beni hiçbir açıklama yapmadan aşağı kata yönlendirdi. Aşağı katta görüştüğüm O*** Bey ise bu işlemi yapmadığını söyleyerek tekrar yukarı kata gönderdi. Şube içinde bu şekilde oradan oraya yönlendirilmem nedeniyle çalışanlara iletişimsiz olduklarını söylediğimde, hanımefendi telefonla aşağı katı arayıp “buradaki beyefendi acayip acayip konuşuyor, iletişimsiz olduğumuzu söylüyor, ben sana gönderiyorum neden ilgilenmiyorsun” şeklinde ifadeler kullandı.

Ben de asıl iletişimsizliğin ve uygunsuz konuşmanın kendilerinde olduğunu, sadece işimin yapılmasını istediğimi belirttim. Ardından tekrar şube içinden birini telefonla arayarak “buradaki beyefendi acayip konuşuyor, bu şartlarda çalışamam” dedi ve bana dönerek sıra alacağını söyledi. Bu tavırlar, saygı sınırlarını zorlayan ve müşteriyle iletişime yakışmayan bir yaklaşım olduğu için sinirlenip şubeden ayrıldım. Çıkmadan önce tüm hesaplarımı taşıyacağımı söylediğimde, hesaplarımın da taşınmayacağı, bu şube ile çalışmak istemediğimi belirtmeme rağmen “buradan başka yere şubeniz taşınmaz” denilerek yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu süreçten sonra Denizbank tarafına da ayrıca şikayet başvurusu yaptım. Gerekli incelemenin yapılarak, özellikle Ankara OSTİM Şubesi’indeki bu tutum ve davranışlarla ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum. Gerekiyorsa olay anına ait şube içi kamera kayıtlarının ve çalışanların telefonla yaptığı görüşmelerin de incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse hem bireysel hem KOBİ hesaplarımın Ankara Batıkent Şubesi’ne taşınmasını talep ediyorum.