Denizbank Mobil Bankacılıkta Teknik Arıza: EFT'nin Gecikmesi Ve Çekim Limiti Artırma Sorunu

Denizbank mobil bankacılık arızası nedeniyle paramı kullanamadım ve maddi mağduriyet yaşadım.

Dün akşam saat 18.00 civarında hesabıma gönderilen EFT, gönderici tarafından başarılı şekilde yapılmış olmasına rağmen hesabıma geçmedi. Aynı saatlerde Denizbank mobil uygulamasında ciddi bir teknik sorun yaşanıyordu. Uygulamaya erişimde ve işlemlerde problemler vardı; ayrıca telefon bankacılığını aradığımda herhangi bir tuşlama yapamadan görüşme kendiliğinden sonlanıyordu.

Acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen, kendi paramı çekebilmek için gerekli olan günlük para çekme limitini mobil bankacılık üzerinden artırmak istediğimde işlem gerçekleştirilemedi ve bu işlem için şubeye gitmem gerektiği belirtildi.

Burada anlam veremediğim nokta şu: Para çekme limitini artırma işlemi mobil bankacılık üzerinden sunulan bir özellik olmasına rağmen sistem bu işlemi gerçekleştirmeyip müşteriyi şubeye yönlendiriyor. Eğer bu işlem için şubeye gitmem gerekiyorsa, mobil uygulamada bu özelliğin bulunmasının ne anlamı var?

Banka kaynaklı teknik problemler nedeniyle hem hesabıma gönderilen paraya zamanında ulaşamadım hem de mevcut paramı çekemedim. Acil nakit ihtiyacım olduğu bir anda kendi paramı kullanamamak beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı ve maddi olarak mağdur etti.

Bankacılık hizmetlerinde yaşanan teknik aksaklıkların doğrudan müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, EFT'nin neden zamanında hesabıma yansımadığının açıklanmasını ve mobil bankacılıkta limit artırma işleminin neden gerçekleştirilemediğinin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Denizbank’tan yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına mobil ve telefon bankacılığı altyapısının kalıcı olarak düzeltilmesini bekliyorum.