to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartım İlk Gecikme Sonrası Haksız Şekilde Kısıtlandı
Denizbank kredi kartıma ait borcumu ilk kez bir hafta kadar geciktirdim. Daha önceki ay benzer bir durum yaşanırsa sorun olur mu diye müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sorun olmayacağı söylendi. Ancak şu anda kartımda kullanılabilir limit görünmesine rağmen harcama yapmaya çalıştığımda ekranda “Müşteri yetersiz ödeme sayısı aşıldı” şeklinde bir uyarı alıyorum ve kartımı kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerinin daha önce verdiği bilgilendirmeye rağmen, ilk defa yaşanan bir gecikme sonrası kartımın bu şekilde kısıtlanmasını haksız buluyorum. Diğer bankalarda böyle bir sorunla karşılaşmıyorum, bu durum bu şekilde devam ederse Denizbank kredi kartımı kullanmamayı düşünüyorum ve umarım en geç yarın bu kısıtlama kaldırılır. Kartımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve kullanılabilir limitimi sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımın borcu olmamasına rağmen kullanıma açılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kart limitim 25.000 TL ve bugün ödeme yaparak borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen kartı kullanmaya çalıştığımda ekranda “Müşteri yetersiz ödeme sayısı aşıldı” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve işlem yapamıyorum.
Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüm, ödeme sonrası düzeleceğini söyleyip beklememi istediler. Ancak borcum olmamasına ve verilen bilgiye rağmen kartım hâlâ açılmadı ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Borcu bulunmayan kredi kartımın derhal kullanıma açılmasını, “müşteri yetersiz ödeme sayısı aşıldı” hatası ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İki hafta olmadığı halde 1000 milyar gecikme ücreti alınmış
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri hizmetleri aradığımda bana yirmi bin TL'yi ödemeniz gerek dendi. Ben her ay asgari ödemesini yapıyorum zaten bir sefer gecikti diye böyle bir şey dayatılması çok saçma bu şekilde müşteri kaybederler sadece.
