Denizbank Kredi Kartı Yıllık Aidatının Bilgilendirme Olmadan Kesilmesi

16 Eylül 2024 tarihinde Rize ili Çayeli şubesine Denizbank nezdindeki hesabımı Etimesgut Şubesinden Çayeli şubesine devretmek için gittim. Daha sonra şubedeki bireysel bankacılık yetkilisi tarafından size kredi kartı verelim teklifinde bulundu. Aidat ücreti var mı diye sorduğumda herhangi bir ücret alınmayacağı aidat çıkması durumunda şubeye gelirsiniz hallederiz şeklinde ifadede bulunuldu. Böylelikle bende yetkilinin söylemine güvenerek kabul ettim ve 22.900 TL limitli kredi kartı hemencecik orada basılıp o gün verildi. Ayrıca karta 1000 TL 3 taksitli faizsiz nakit avans ta tanımadığını belirtti.
1,5 yıldır Denizbank Gold kredi kartı kullanmaktayım. Ancak gelinen süreçte Mart 2026 dönemine ait ekstreme 1303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ücretle ilgili daha önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca benim kredi kartı çıkarılma tarihim 16.09.2024, şimdiki yıllık üyelik ücreti ise mart 2026 bu da gösteriyor bilgim dahilinde olsaydı eylül 2025 te yıllık üyelik ücretinin kesilirdi halbuki şimdi söz konusu ücret mart 2026 ekstresine yansıtıldı. Bu da gösteriyor ki kredi kartı aidatının bilgim olmadan kesildi.

Ücreti fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kesilen yıllık kart aidatının tamamının iadesini talep ettim. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak iade talebimin reddedildiği ifade edildi. Sonrasında Çayeli Şubesinin kapatıldığını öğrendikten sonra Rize şubesine giderek konu ile ilgili talebimi ilettim ve oradaki yetkili gerekli bildirimleri genel müdürlüğe ilettiğini tarafınıza dönüş yapılacağını bildirdi. Hem bilgilendirme yapılmadan bu ücretin alınmasını hem de iade talebimin olumsuz sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum.

Yansıtılan 1303 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iadesini ve benzer ücretlerin önceden açıkça bildirilmesini talep ediyorum.