Denizbank Kredi Kartı Puan Geri Alımının Haksızlığına İtiraz

Denizbank kredi kartımla yaşadığım haksız puan geri alımı konusunda şikayetçiyim. 1 Ocak tarihinde N11 üzerinden yaptığım alışverişte puanlarımı kullandım, sonrasında telefon almaya karar verdiğim için bu işlemi iptal ettim. 2 Ocak tarihinde ise Vatan Bilgisayar’dan 1.066 TL değerinde puan kullanarak yeni bir alışveriş yaptım ve tüm bunları bankanızın market kampanyasının belirttiği tarihler içinde gerçekleştirdim.

Ancak 3 Ocak günü hesabımdan 300 TL puan geri alındığını fark ettim. N11 üzerinden yaptığım işlem hesap hareketlerimde görünmüyor, sadece bildirimlerdeki işlem kısmında görünüyor ve puan kullanımım sanki sizden kaynaklı değilmiş gibi yansıtılıyor. Buna rağmen kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde puanlarımın bir kısmı geri alındı.

4219 ile biten kartımla ilgili bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, önce puanlarımda eksik olmadığı söylendi, daha sonra ise puanlarımın geri alınacağı tarihin bana bildirildiği ve bu nedenle iade edilemeyeceği ifade edildi. Hem çelişkili cevaplar verilmesi hem de kampanya şartlarına uymama rağmen puanlarımın geri alınması adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Benim derdim 300 TL’nin parasal değeri değil, bu haksız geri alımın düzeltilmesi ve müşteri olarak ciddiye alındığımı hissetmemdir. Haksız yere geri alınan 300 TL puanımın iadesini ve tarafıma kısa bir özür mahiyetinde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda toplam limiti 1,5 olan tüm kredi kartlarımı iptal etmeyi ve Denizbank’taki tüm hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.