Denizbank Kredi Kartı İşlemi Yetkisiz Ve Yanlış Ürün Gönderildiği İçin İtiraz Reddedildi

03.11.2026 tarihinde saat 16.30'da Aras Kargo Beymer Şubesi aracılığıyla teslim edilen gönderi için Denizbank kredi kartımla, 4821 ile biten kartımdan, kargo görevlisinin pos cihazından 899 TL ödeme yaptım. Paketi açtığımda sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm.

Önemle belirtiyorum: Aynı gün saat 18.00'de, ödemeden yalnızca 1 saat 30 dakika sonra Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak açıkça dolandırıldığımı, gönderilen ürünün siparişimle ilgisi olmadığını ve işlemin durdurulmasını istediğimi bildirdim. Dolandırıcılık gerekçesiyle harcama itirazı oluşturdum.

04.11.2026 sabahı bankayı tekrar arayarak dolandırıcılık mağduru olduğumu ikinci kez açıkça belirttim. Bu sırada 899 TL'lik işlem hâlâ provizyonda görünüyordu.

Tüm bu uyarılarıma rağmen işlem daha sonra kesinleşmiş ve harcama itirazım reddedilmiştir. Üstelik Denizbank yalnızca “itirazınız olumsuz değerlendirilmiştir” içerikli SMS göndermiş, herhangi bir ret gerekçesi açıklamamıştır.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 11. Maddesi, kart kullanımına ilişkin itirazların gerekçeli cevaplandırılmasını öngörmektedir. 6502 sayılı Kanun'un 8 ve 11. Maddeleri ise ayıplı mala ilişkin tüketici haklarını düzenlemektedir.

İtirazım kartımın izinsiz kullanılmasına değil, dolandırıcılık şüphesi bulunan bir satışta sipariş ettiğim ürün yerine farklı ürün gönderilmesine ilişkindir.

Denizbank'a soruyorum: Dolandırıcılık olduğunu iki kez açıkça bildirmeme rağmen, işlem provizyonda görünürken hangi önlemler değerlendirilmiştir? Harcama itirazım neden gerekçesiz reddedilmiştir?

Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, ret gerekçesinin yazılı açıklanmasını, harcama itirazımın yeniden değerlendirilmesini ve haklılığımın tespiti halinde 899 TL'nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.