to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Mastercard Üyelik Ücretinin Bilgilendirme Yapılmadan Kesilmesi Ve İade Talebi
Denizbank’a ait Gold Mastercard kredi kartımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. 27 Aralık 2025 tarihinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kredi kartımdan 995,50 TL üyelik/kart aidatı kesildiğini fark ettim. Kartı yeni sayılabilecek bir süredir kullanıyor olmama rağmen bu tutarın haberim olmadan çekilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Kesintiyi gördükten sonra Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede talebimin iletileceği söylendi; yaklaşık iki gün sonra da otomatik bir ses kaydıyla aranarak aidat iadesi konusunda yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi.
Üyelik ücretinin, Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası gereğince ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilip tarafıma iadesini talep ediyorum. Aynı şekilde kredi kartı aidat ücretinin de belirtilen kanun hükümleri gereği koşulsuz olarak iptal edilmesini istiyorum. İlgili kanunda yer alan “Kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır.” hükmü ile 4822 sayılı kanun ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi uyarınca, herhangi bir hizmet karşılığı olmadan alınan bu üyelik ücretini haksız şarta dayalı bulduğumu belirtmek isterim.
Tüm bu yasal dayanaklar çerçevesinde, Denizbank Gold Mastercard kredi kartımdan 27 Aralık 2025 tarihinde kesilen 995,50 TL tutarındaki kart aidatının en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iadesini ve işlem sonucunun SMS ve e-posta yoluyla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamıyoruz diye direttiniz, şikayetim vara yazınca ücreti iade ettiğiniz için teşekkürler
