to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Master Kartı Haksız Yıllık Üyelik Ücretine İade Talebi
18.08.2026 tarihinde, Denizbank Gold Master kredi kartıma 1.303 TL tutarında “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında kart aidatı yansıtılmıştır. Kartım İstanbul Pendik şubesine bağlıdır. İşlemi fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bu tahsilatın sözleşmeye uygun olduğu bilgisi dışında herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Yıllık üyelik ücretinin, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği ve herhangi bir ek şart aranmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 6502 sayılı kanunun 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. Ayrıca 4822 sayılı Kanun’la değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından haksız şart niteliğindedir. 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ve Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ile Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesi gerekmektedir.
Kartımı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum ve bu yıl için alınan 1.303 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini bekliyorum.
Gelişme
18.08.2026 tarihinde Denizbank Gold Mastercard kredi kartıma 1.303 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” yansıtılmıştır. Bu yıl yaptığım iade talebime ise, ücretin imzaladığım belgelere ve yasal düzenlemelere uygun olduğu belirtilerek olumsuz yanıt verilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrasında, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda oldukları açıkça düzenlenmiştir. Ayrıca Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin düzenlemenin 11. Maddesinde, aidatsız kredi kartı seçeneğinin sunulmasının yanı sıra, tüketicinin talebi halinde, yıllık üyelik ücreti bulunan kartın, limiti aynı kalmak kaydıyla yıllık üyelik ücreti bulunmayan kart ile değiştirilmesinin zorunlu olduğu belirtilmektedir.
Buna rağmen tarafıma yalnızca “sözleşmeye ve yasal düzenlemelere uygundur” şeklinde genel bir cevap verilmesini yeterli bulmuyorum. Ücretin hangi sözleşme hükmüne dayanılarak tahsil edildiğinin ve tarafıma aidatsız kredi kartı seçeneğinin ne zaman ve nasıl sunulduğunun açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Bu çerçevede, Denizbank Gold Mastercard kredi kartımdan tahsil edilen 1.303 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, bankanızın SMS ile bildirdiği üzere 60 gün içerisinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal tüketici başvuru yollarına başvuracağımı beyan ederim. Kartımı aktif olarak kullanmaya devam eden bir müşteri olarak, alınan yıllık üyelik ücretinin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
18.08.2026 tarihinde Denizbank Gold Mastercard kredi kartıma 1.303 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” yansıtılmıştır. Bu yıl yaptığım iade talebime ise, ücretin imzaladığım belgelere ve yasal düzenlemelere uygun olduğu belirtilerek olumsuz yanıt verilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrasında, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda oldukları açıkça düzenlenmiştir. Ayrıca Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin düzenlemenin 11. Maddesinde, aidatsız kredi kartı seçeneğinin sunulmasının yanı sıra, tüketicinin talebi halinde, yıllık üyelik ücreti bulunan kartın, limiti aynı kalmak kaydıyla yıllık üyelik ücreti bulunmayan kart ile değiştirilmesinin zorunlu olduğu belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma yalnızca “sözleşmeye ve yasal düzenlemelere uygundur” şeklinde genel bir cevap verilmesini yeterli bulmuyorum. Ücretin hangi sözleşme hükmüne dayanılarak tahsil edildiğinin ve tarafıma aidatsız kredi kartı seçeneğinin ne zaman ve nasıl sunulduğunun açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Bu çerçevede, Denizbank Gold Mastercard kredi kartımdan tahsil edilen 1.303 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, bankanızın SMS ile bildirdiği üzere 60 gün içerisinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal tüketici başvuru yollarına başvuracağımı beyan ederim. Kartımı aktif olarak kullanmaya devam eden bir müşteri olarak, alınan yıllık üyelik ücretinin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
