Denizbank Bonus Kampanyasında Ödeme Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Denizbank’ın “başka banka kartı veya hesap ekleme, her işlem başına 250 TL Bonus” kampanyasından faydalanmak için 17.04.2026 tarihinde kampanya şartlarını yerine getirerek kampanyaya katıldım ve kart ve hesap bilgilerimi ekledim. Toplam 10 adet kampanya kapsamındaki işlemi eksiksiz gerçekleştirdim ve müşteri hizmetlerini aradım; kontrol etti kampanyanın olduğunu, herhangi bir eksiğin olmadığı koşulları yerine getirdiğimi beyan etti. 7 Mayıs'ta yükleneceğini, yüklenmediği takdirde tekrar iletişime geçip mağdur etmeyecekleri bilgisi verildi. Her işlem için 250 TL olmak üzere 2.500 TL Bonus kazanmayı beklerken, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım; tarafıma 4 kez kayıt açıldı ancak hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi ve net bir bilgi paylaşılmadı. Sürecin sürekli “incelemede” görünmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kart/hesap bilgilerimin son 4 hanesi 7634 olup, tüm işlemler kampanya koşullarına ve belirtilen tarihlere uygun şekilde gerçekleştirilmiştir.

Denizbank’tan, kampanya koşullarına göre hak ettiğim 2.500 TL bonusun en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını, açılan kayıtların neden sonuçlandırılmadığı konusunda yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikmeden kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.