to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Black Kartım Kısıtlandı, Ödeme Yaptığımda Dahi Açılmadı
Denizbank Black kredi kartım kısıtlandı ve kredi kartı borcumun tamamını ödememe rağmen kartım üzerindeki kısıtlama 3 gündür hâlâ kaldırılmadı.
Ödemeyi yaptıktan sonra kartımı kullanmaya devam edebileceğimi düşünürken, şu an kartım tamamen kapalı durumda ve hiçbir şekilde harcama ya da işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kısıtlamanın belli aralıklarla kontrol edilerek kaldırıldığı, bunun ne zaman gerçekleşeceğinin belli olmadığı söylendi. Bu belirsizlik sebebiyle mağdur ediliyorum. Birçok banka kartı kullanıyorum ve hiçbir bankada bu kadar belirsiz ve uzun süren bir kısıtlama süreciyle karşılaşmadım.
Denizbank’ın kendi müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyor, borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen devam eden bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kredi kartı borcumu ödeyeli 1 hafta oldu bu kartı açmayacaksanız beni arayın ve kartımı iptal edin bu şekildeki uygulamalarla müşterilerinizi mağdur etmeyin. Çağrı merkezi bilmiyor, süre belli değil yetkili yok, kayıt açıp açıp duruyorsunuz, kime danışacağız belli değil bu şekilde süreç mi yönetilir? Dönüş bekliyorum sizden.
Denizbank kredi kartı borcumu yaklaşık bir hafta önce tamamen ödememe rağmen kartım hâlâ kapalı durumda görünüyor ve bu süre içinde kartımı kullanamıyorum. Borcu kapatmış olmama rağmen kartımın açılmaması nedeniyle birçok kez ödeme ve alışveriş yapmaya çalıştığımda işlemim reddedildi ve mağdur oldum. Yaklaşık bir hafta önce Şikayetvar üzerinden de bu konuyla ilgili bir şikayet oluşturdum ve bu metni o şikayetin devamı niteliğinde yazıyorum. Ancak o şikayetime de şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak çağrı merkezinizi en az üç kez aradım, her seferinde sadece “süre veremiyoruz, beklemeniz gerekiyor, incelemede” şeklinde net olmayan cevaplar aldım. Kayıt açılıyor ancak ne sürecin ne kadar süreceği söylenmiyor ne de konuyla gerçekten ilgilenen bir yetkiliye bağlanabiliyorum. Müşteri olarak kime danışacağım ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum, bu şekilde süreç mi yönetilir diye sormadan edemiyorum. Kredi kartı borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulmasını ve hiçbir süre bilgisi verilmemesini kabul etmiyorum. Kartımı açmayacaksanız tarafıma bilgi verilerek kartımın iptal edilmesini, aksi halde kredi kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmamasını ve daha önceki şikayetime de dahil olmak üzere, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
