ATM'de Yutulan Para İçin Çözüm Ve Bilgilendirme Talebi

10 Kasım 2025 tarihinde saat 22:50 civarında Sakarya Adapazarı’ndaki Denizbank Bosna Caddesi ATM’sinden, Hadi hesap kartımı kullanarak kendi Tom Bank hesabıma 5.000 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. ATM, yatırdığım 5.000 TL’yi almasına rağmen işlem gerçekleşmedi ve tutar hesabıma geçmedi, para ATM tarafından adeta yutuldu.

Olay sonrası Denizbank tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen kesinlikle müşteri temsilcisine bağlanamadım ve herhangi bir destek alamadım. Tom Bank müşteri hizmetleriyle ise olay gününden bugüne kadar iki günde bir, üç günde bir düzenli olarak görüşme yapıyorum. Her defasında yalnızca sürecin incelemede olduğu, sonuçlanması için herhangi bir süre veremeyecekleri ve beklemem gerektiği söyleniyor. Aradan zaman geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Çevremden de benzer ATM kaynaklı sorunların Denizbank ile ilgili yaşandığını duymuş bulunmaktayım, bu da endişemi daha da artırmaktadır.

Denizbank Bosna Caddesi ATM’sinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, 5.000 TL’nin ivedilikle Tom Bank’taki hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tom Bank’ta 471590 numaralı kayıtla başvurum bulunmakta olup, bu kayda istinaden gerekli incelemelerin hızlandırılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı aramak üzere ilgili resmi makamlara başvurmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.