Denizbank Black kredi kartımı yaklaşık 3–4 yıldır kullanıyorum. Kart bana verilirken aidatsız olduğu, ekstreye yıllık kart aidatı yansırsa aramam durumunda iptal edileceği söylendi. Her yıl benzer şekilde “aidat gelince arayın, iptal ederiz” denmesine rağmen, bu yıl ekstreye yansıtılan ücret için yaptığım hiçbir başvuru olumlu sonuçlanmadı ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturdu.
30 Mart tarihinde ekstreme yaklaşık 1.904 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine 6 Nisan Pazartesi günü saat 15:05’te, aynı gün akşam tekrar ve 7 Nisan Salı günü saat 12:17’de olmak üzere toplam üç kez müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesini talep ettim. Her üç başvurum da olumsuz sonuçlandı. Son görüşmemde temsilci manuel talep açtığını söyledi, fakat bu talep de olumsuz sonuçlanınca, yaşadığım memnuniyetsizlik ve mağduriyet artık katlanılamaz bir noktaya geldiği için 7 Nisan Salı günü 3619 ile biten Denizbank Black Mastercard kredi kartımı iptal ettirdim.
Kredi kartı aidatlarıyla ilgili olarak uzun süredir Yargıtay kararlarında ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarında tüketici lehine pek çok emsal karar bulunmaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin açık ve doğru bilgilendirilmesi zorunludur. Kart bana aidatsız olduğu ve aidat yansıdığında iptal edileceği şeklinde bilgi verilmesine rağmen, bu taahhüde aykırı şekilde yıllık kart aidatı alınması, tüketici olarak güvenimin sarsılmasına, bankaya duyduğum güvenin tamamen yok olmasına ve mağduriyetimin artmasına neden olmuştur.
Yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan böyle bir süreç yaşamak, taleplerimin defalarca reddedilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle müşteri memnuniyetine önem verilmediğini çok net gördüm. Sonuç olarak kartımı kapatarak bankayla olan ilişkimi bitirmek zorunda kaldım ve Denizbank bu tutumu nedeniyle bir müşterisini daha kaybetti.
Kartım bana aidatsız gibi anlatılmasına ve aidat gelince iptal edileceği söylenmesine rağmen her sene benzer bir süreç yaşamam ve son olarak 1.904 TL’lik yıllık kart aidatının tarafıma iade edilmemesi nedeniyle, haksız ve yerinde olmadığını düşündüğüm bu işlemin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar