Yetkili Servis İlgisizliği Ve Kötü Montaj Deneyimi

07 Kasım’da Gölcük DemirDöküm bayisinden Nitromix model kombi ve oda termostatı satın aldım. Bayideki çalışanlar oldukça ilgili ve yardımcıydı, süreçle ilgili her konuda bilgilendirdiler. Ancak yetkili servis aşamasında ciddi sorunlar yaşadım. Bayi, oda termostatının yetkili servis tarafından ücretsiz kurulacağını ve garantinin servis onayı ile başlayacağını belirtti. Bizim adımıza randevu alındı ve servis gelmeden 30 dakika ya da 1 saat öncesinde arayacaklarını söylediler.

12 Kasım’da eşimi saat 10:48’de arayarak 10 dakika sonra geleceklerini bildirdiler. Eşim, çalıştığı için 1 saat sonra gelmelerini rica etti. Ancak servis, ertesi gün 09:30’a randevu verebileceklerini söyledi. 13 Kasım’da ise yine sabah 08:50’de arayıp 10 dakika sonra geleceklerini belirttiler ve kendi programlarına göre hareket ettiler. Gelen servis personeli, cihazın kullanımı hakkında hiçbir bilgi vermedi ve oda termostatını kablolar sarkar şekilde, gelişi güzel bir biçimde bıraktı. “Biz kurulum yapıyoruz, montaj size ait” diyerek garantiyi başlatıp gitti. 11 yaşındaki oğlum bile servis personelinin kaba davrandığını söyledi.

Oda termostatının kablolarını kendi imkanlarımla tamamlamak zorunda kaldım. DemirDöküm’ü yaygın servis ağı nedeniyle tercih etmiştim ancak servis çalışanlarının ilgisiz ve kaba tavırları nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Yaşanan bu durumun telafi edilmesini ve en azından bir özür bekliyorum.