to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Arızalı Nitromix Takıldığı Halde Baştan Sona Yaşatılan Mağduriyet
Evimdeki kombinin arıza yapması sebebi ile yaptığım araştırmalar sonucu DemirDöküm Nitromix marka kombi almaya karar verdim. Keşif için DemirDöküm çağrı merkezinin yönlendirdiği yetkili mühendislik firmasını çağırıp, keşif sonucunda önerdikleri kombi ve diğer ücretleri nakit ödeyerek kombiyi aldım. Kombi takıldı ve 26.02.2024 günü yetkili servis tarafından devreye alınarak garantisi başlatıldı. Ekstra herhangi bir bilgi verilmedi ve her şeyin normal olduğu söylendi. Gece kombiden gelen gürültülü bir ses duydum, sabah oturma odasından duyulacak şekilde aynı ses gelince hemen yetkili servisi arayarak durumu aktardım, kombiyi kapattım ve çektiğim video kaydını servise attım. Cevap gelmeyince çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servisin gelip kontrol etmesi 01.03.2024 tarihinde ancak olabildi. Sanki 10 yıldır kombi (Alman marka bir ürün) kullanmıyormuşum gibi çok da akla yatmayan bir takım teoriler dinledikten sonra parça değişiminin gerektiği bilgisi verildi. Evet sıfır daha ambalajdan yeni çıkmış kombi için önerilen çözüm. Üstelik servis formundan daha sonra okuduğum kadarı ile üç yollu vana, mill ve baypas parçaları gibi birden fazla parça. Hem fabrika çıkışı arızalı ürün göndermişler, hem arıtma olan sitemizde şebeke suyu ile ilgili teoriler üretmişler bir günlük kombide üstelik hem de parça değişimi öneriyorlar. Tabi kabul etmeyerek hemen aynı gün çağrı merkezinize değişim talebinde bulundum. Bugün 04.03.2024 tekrar çağrı merkezini aramama rağmen halen iade servisinden geri dönüş bekliyorum. Cihaz takılalı 8 gün değişim talep edeli 4 gün oldu. Kombi halen çalışmıyor kapalı pozisyonda.
Ben sizin yetkili bayinize keşif yaptırdıktan sonra bu ürünü aldım eğer cihaz evime uygun değil ise neden önerdiniz?
Cihaz fabrikadan nasıl arızalı çıktı kalite/kontrol departmanınız yok mu? Hadi çıktı ve arızalı şekilde müşteriye taktınız hemen neden değişimini yapmıyorsunuz? Kusurlu ürün göndermişsiniz ve bu ürünü hiç bekletmeden değiştirmekle mükellefsiniz zaten.
Nedir 4 gündür müşteriye geri dönmekte bu kadar zorlandığınız mazeret? Sizin kurumsal bir firma olarak yaşattığınız mağduriyet yüzünden ben peşin para ile aldığım kombiyi kullanamıyorum. Bu mudur kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışınız?
İlk DemirDöküm tecrübemden yaşadığım pişmanlığı bir nebze olsun düzeltebilmek adına, firma olarak ivedilikle sorunu çözmenizi talep ediyor aksi halde her türlü yasal hakkımı arayacağımı tarafınıza bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Şimdi şikayet servisinden arayan çalışanınız açık bir şekilde parçaların fabrikadan problemli çıkabildiğini ve değiştirilince sorunun çözülebildiğini beyan etmesine rağmen takıldığı gün arıza yapan cihazın prosedür olarak garantisi başlatıldığı için 3 kere servis geldikten sonra değişim yapıldığı bilgisini veriyor. Fabrika çıkışında cihazınızda problem olabiliyor ise opsiyonunuz da olmalı. Aksi halde düpedüz aldatmacadır bu. Biz bir şekilde cihazı eve sokalım gerisinde müşteriyi mecbur edelim mantığının neresinde bir müşteri memnuniyeti vardır? İlk devreye alınırken tesisat normal ve her şey normal çalışıyorken, değişim talep edince tesisat, petek sayısı ve arıtma olan sitemizde su kirliliği problem oldu. Evet 10 yıldan beri problemsiz çalışan ve ilk devreye alma esnasında DemirDöküm servis personeli tarafından kontrol edilen ve gayet iyi çalıştığı tarafıma iletilen tesisat ve petekler. Cihazdan kaynaklanmayan ama cihaz içerisindeki parçaları değiştirmekle çözülen bir problem.
Nerede ise bir ay sonunda değişim gerçekleşerek cihazım yenisi ile değiştirildi. Müşteri memnuniyeti adına süreler üzerinde çalışmalı ve çağrı merkezini daha efektif hale getirmelisiniz. Şikayet biriminden Bircan Hanım'a özel olarak bu süreçteki yaklaşımı, iş takibi ve çabası için teşekkür ederim.
