Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Belkıs sonuçtan hiç memnun değil

DemirDöküm Kombi İle Isınma Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

12 Aralık 2024 17:52
7.407

DemirDöküm Nitromix bölgemize gelen doğalgaz altyapısıyla tüm petekler ve kombisiyle hepsini DemirDöküm seçtik. 1,5 aydır kullandığımız üründe petekleri ısıtmama sorunu var. Servis için iletişim kurmaya çalıştığım çağrı merkezi iletişimi garip. Gelen servis, rica minnet isyanlarla 1 hafta sonra geldi ve sorularımıza yanıtlamadan, bizimle muhatap olmadan 'hemen gitmem gerek, yoğunum' diyerek 3'lü vanayı değiştirip gitti. 2 gün sonra aynı sorunla karşı karşıya kaldığımızda baştan aynı sorun ve süreç başladı. Bu defa randevu veren yok, arıyoruz, net bir bilgi veren deseniz yok, gelen giden arayan yok. Yani demem o ki, kombi almak isteyen kişiler DemirDöküm markasına güvenip kesinlikle tercih etmemeli. Böylesine sıfır bir ürünün 1,5 ayda 1 aylık çözümsüz mesele haline gelmesi kabul edilemez. Bölge yetkili servisle ilk telefon görüşmemizde Nitromix kombilerinin genel sorunu olduğunu, şikayetler geldikçe kombiyi ya da parçayı değiştirdiklerini, ellerinde parça kalmadığını söylemişti. Problemli bir ürün için neden böylesine köklü bir firma (bizim bildiğimiz öyleydi) müşterilerini önemsemiyor, arızalı bir seri satıldıysa toplatmıyor ya da sorunla alakalı bir aksiyon almıyorlar? Üstelik şikayetimiz için üstüne basa basa yardım istememize rağmen! Eğer yetkili birisi okuyorsa lütfen 1 ay sonra doğumum olacak, bebek girecek eve, kombiyle alakalı sorunumu çözer misiniz? İvedilikle olmuyorsa da iade edelim, kendi çözümümüzü kendimiz bulmaya çalışalım.

12 Aralık 2024 18:25 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Belkıs K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Hüseyin

Verdikleri cevaplar hep aynı. Servislerinin bilgi ve tamir yetenekleri yok.

Belkıs
Şikayet Sahibi

Kesinlikle öyle, size Servis yönlendiriyoruz dediler, Servis geldi bu deda inadına teknik anlattı, ilgilendi ama sorunu tesisata attı, tesisatçı geldi, sorun yok olabilecek önlemleri aldı, yok haşa bir düzelme, kombiyi değiştirmek istedik, şimdi de dönmüyorlar bir de! Servis 3 lü vanayı değiştirdikten sonra daha da kullanışsız oldu! DemirDöküm özellikle Nitromix hata ki servis de demişti bu ürünlerde üretim hatası varmış şansımıza!

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Yakup sonuçtan hiç memnun değil

DemirDöküm Kombi Sıcak Su Açıldığında Kombi Petekleri Aşırı Isınıyor

Yakup
02 Ağustos 2023 21:01
6.537
5
Muhittin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Muhittin
25 Ocak 2024 14:41
6.392
"DemirDöküm yetkili servisine teşekkür ederim. Telefonla anlatmalarına rağmen kafama yatmadığı için şikayette bulunmuştum. Gelerek uygulamalı anlattılar istersem parametre değiştirerek çözüm sunacaklarını gösterdiler ancak parametre değişimi hassasiyeti bozduğu için aynı kalmasını istedim. Teşekkürler."
3
Evrim sonucu yetersiz buldu

DemirDöküm Arızalı Nitromix Takıldığı Halde Baştan Sona Yaşatılan Mağduriyet

Evrim
04 Mart 2024 21:28
18.740
Benzer Şikayet Yaz