DemirDöküm Kombi İle Isınma Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

DemirDöküm Nitromix bölgemize gelen doğalgaz altyapısıyla tüm petekler ve kombisiyle hepsini DemirDöküm seçtik. 1,5 aydır kullandığımız üründe petekleri ısıtmama sorunu var. Servis için iletişim kurmaya çalıştığım çağrı merkezi iletişimi garip. Gelen servis, rica minnet isyanlarla 1 hafta sonra geldi ve sorularımıza yanıtlamadan, bizimle muhatap olmadan 'hemen gitmem gerek, yoğunum' diyerek 3'lü vanayı değiştirip gitti. 2 gün sonra aynı sorunla karşı karşıya kaldığımızda baştan aynı sorun ve süreç başladı. Bu defa randevu veren yok, arıyoruz, net bir bilgi veren deseniz yok, gelen giden arayan yok. Yani demem o ki, kombi almak isteyen kişiler DemirDöküm markasına güvenip kesinlikle tercih etmemeli. Böylesine sıfır bir ürünün 1,5 ayda 1 aylık çözümsüz mesele haline gelmesi kabul edilemez. Bölge yetkili servisle ilk telefon görüşmemizde Nitromix kombilerinin genel sorunu olduğunu, şikayetler geldikçe kombiyi ya da parçayı değiştirdiklerini, ellerinde parça kalmadığını söylemişti. Problemli bir ürün için neden böylesine köklü bir firma (bizim bildiğimiz öyleydi) müşterilerini önemsemiyor, arızalı bir seri satıldıysa toplatmıyor ya da sorunla alakalı bir aksiyon almıyorlar? Üstelik şikayetimiz için üstüne basa basa yardım istememize rağmen! Eğer yetkili birisi okuyorsa lütfen 1 ay sonra doğumum olacak, bebek girecek eve, kombiyle alakalı sorunumu çözer misiniz? İvedilikle olmuyorsa da iade edelim, kendi çözümümüzü kendimiz bulmaya çalışalım.