DemirDöküm Klima Montajında Servis İle Teknik Anlaşmazlık Ve Başka Servis Talebi

Hepsiburada üzerinden satıcısı doğrudan "Hepsiburada" olan DemirDöküm A7 12000 BTU inverter Klima satın aldım. Ürünün taahhüt edilen hakları arasında "Ücretsiz Montaj" hizmeti bulunmasına rağmen, yönlendirilen Karşıyaka Yetkili Servisi ile montaj yeri konusunda teknik bir uyuşmazlık yaşamaktayız. Klimanın iç ünitesi oda içindeki televizyonun üstündeki duvara kurulacaktır. Bu duvarın hemen arkası, Fransız balkon tipi korumalığı bulunan ve alt tarafında yapıya ait kırmızı sundurma çatı yer alan düz bir dış cephe duvarıdır. Meskenin alt katlarında yer alan diğer klimaların dış üniteleri de aynı hizada ve bu dış duvara sorunsuz şekilde monte edilmiştir. Buna rağmen yetkili servis, yapının konumunu gerekçe göstererek dış duvara montaj yapamayacağını belirtmiş ve tarafımdan harici vinç kiralama organizasyonu talep etmiştir. Ücretsiz montaj taahhüdüyle satılan bir üründe tüketicinin ek bir lojistik ve maddi külfet altına girmesi hakkaniyete uygun düşmemektedir. Yetkili servisin alternatif olarak sunduğu dış ünite yeri ise, odanın hemen yanındaki üstü tamamen kapalı, tavanı lambri döşeli ve aktif yaşam alanı olarak kullandığımız terasın içi (teras kapısının sağındaki iç duvar) kısmıdır. 12000 BTU bir cihazın dış ünite sıcaklığını ve gürültüsünü üstü kapalı bir terasa yönlendirmek, ilgili alanı yaz aylarında kullanılamaz hale getirecektir. Bu durum kullanım konforumuzu olumsuz etkileyeceği gibi, teknik açıdan da verimli bir yerleşim değildir. Talep Ettiklerim: 1. Doğrudan satıcı konumunda olan Hepsiburada’nın taahhüt ettiği "Ücretsiz Montaj" hizmetinin ifası noktasında sürece destek olmasını, 2. DemirDöküm Genel Merkezi ve ilgili Bölge Müdürlüğü'nün konuya müdahil olmasını; mevcut yetkili servis ile yaşanan bu teknik uyuşmazlık sebebiyle, tarafıma İzmir bölgesinden farklı bir yetkili servisin yönlendirilmesini veya merkez teknik ekipler kanalıyla dış ünitenin kapalı teras içine değil, odanın arkasındaki dış cepheye (tüketiciye hiçbir harici maliyet yansıtılmadan) standartlara uygun şekilde monte edilmesini talep ediyorum. Maddi veya lojistik bir külfet altına girmeden, yasal haklarım çerçevesinde montajımın başka bir servis eliyle ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica eder, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.