to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Çocuğumla Soğukta Mağdurum: Kombi Arızasına Acil Çözüm Bekliyorum
Kastamonu ili İhsangazi ilçesinde ikamet ediyorum. 12.12.2025 tarihinde, garantisi devam eden DemirDöküm Nitromix kombimle ilgili olarak, musluklara sıcak su gelmesine rağmen peteklerin ısınmaması şikayetiyle müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve o günden beri bu soğuk kış gününde peteklerimi kapalı tutmak zorunda kaldım.
13.12.2025 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisinden servis numarasını alarak yetkili servisi aradım. Servis, bana önümüzdeki salı veya cuma günü gelebileceğini söyledi. Yani en az 3, en fazla 8 gün boyunca evde ısınmadan beklemem gerektiği ifade edildi. Evde 3,5 yaşında küçük bir kızım var ve bu şartlarda evin soğuk kalması hem sağlık açısından hem de yaşam koşulları açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Garantisi devam eden kombim için arızanın bu kadar ileri bir tarihe ertelenmesini, özellikle küçük çocuğum olmasına rağmen aciliyetin dikkate alınmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Servisin en kısa sürede, mümkünse aynı gün içinde gelerek kombideki peteklerin ısınmama arızasını gidermesini ve ısınma sorunumu acilen çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Necip Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Hiçbir çözüm yolu bulunmadı. Servis 5 gün sonra geldi. DemirDöküm pişmanlıktır.
