Yeni Kombi Arızası Sonrası Servis Sözleri Tutulmuyor, Mağduriyet Artıyor

Eylül ayında yeni aldığımız DemirDöküm Nitromix kombimizin doğalgaz sayacı açıldıktan birkaç gün sonra arıza vermesi nedeniyle mağduriyet yaşadık. Babamın sağlık durumu nedeniyle kombiyi erken açtırmak zorunda kaldık. Arıza sonrası hemen servis kaydı oluşturduk ve bize perşembe günü ya da en geç cuma günü servis geleceği söylendi. Ancak belirtilen günlerde kimse gelmedi. Cumartesi tekrar aradık, bu kez de “bugün veya pazartesi” denildi. Pazartesi de gelinmedi, tekrar aradığımızda ise “belki salı” cevabını aldık.

Bugünle beraber toplam 5 gündür kombiyi kullanamıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Servis kaydı oluştururken 0533*****78 numarasıyla işlem yaptık. Adresimiz: Doğanlar Mah. 1659 Sk. No:23 Kat:3 Bornova/İzmir. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sadece “yoğunluk var” denildi ve net bir çözüm sunulmadı. Madem yoğunluk vardı, neden bize kesin gün verildi ve neden verilen sözler tutulmadı?

Yeni alınan ve garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar bekletilmek kabul edilemez. Acil olarak servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tazminat talep edeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.