Garanti Kombimde 3000 TL Ücret Talebi Ve Servisin Tehditkar Tutumu

Yaklaşık bir yıllık DemirDöküm Nitromix kombimde sıcak su ısınmama sorunu yaşamam üzerine 03.01.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’nda yetkili servisi aradım. Aramamdan tam üç gün sonra ancak gelebilen servis, filtrede tıkanma olduğunu söyleyip kısa bir işlem yaptıktan sonra kombinin kapağını kapattı.

Yapılan işlem toplamda yaklaşık iki dakika sürdü, herhangi bir parça değişimi yapılmadı, kombi çalıştırılıp sorun test edilmedi ve buna rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek 3.000 TL ücret talep ettiler. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu ücreti kesinlikle ödemeyeceğimi belirttiğimde, kombiyi açmadan, sistemi çalıştırıp kontrol etmeden adresten ayrıldılar ve tehditkar bir üslupla ücreti ödemediğim için bir daha adrese gelmeyeceklerini ifade ettiler.

Şimdi hem arızanın devam edip etmediğini bilmiyorum hem de bu tutumdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum. DemirDöküm’ün yetkili servisinin bu yaklaşımını inceleyerek mağduriyetimi giderecek şekilde konuya çözüm üretmesini, garantili ürünüm için benden herhangi bir servis/onarım ücreti talep edilmemesini ve kombimin ücretsiz olarak yeniden kontrol edilip sorunun net olarak tespit edilmesini talep ediyorum.