Garantili Kombiye Ücret Talebi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

2018 yılında satın aldığım DemirDöküm Nitromix kombim için 8 yıl ek garanti yaptırdım ve garanti sürem Ağustos 2028’e kadar devam ediyor. Birkaç gün önce sıcak su problemi nedeniyle servis çağırdım. Servis, eşanjörün değişmesi gerektiğini ve 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Oysa eşanjör bugüne kadar 3-4 kez arıza yaptı ve her seferinde garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Aynı arızanın şimdi garanti dışı bırakılması ve ücret talep edilmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerine de ilettim, devam eden garantim varken böyle bir uygulamanın doğru olmadığını belirttim. Şikayet kaydı açıldı ve bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat 4 gündür kimse dönüş yapmadı. Her gün aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ evimde sıcak su yok.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve daha önce olduğu gibi eşanjör değişiminin garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.