Garanti Kapsamındaki Kombimde Sürekli Arıza, Servis Çözüm Sağlamıyor Ve 7.000 TL Masraf İstemekte

DemirDöküm Atromix kombimi yaklaşık bir yıldır arızalı şekilde kullanıyorum. Kombi sık sık “off” uyarısı verip kendini kapatıyor ve özellikle üst katım kesinlikle ısınmıyor. Bu süre içinde DemirDöküm Eskişehir yetkili servisi üç‑dört kez eve geldi, ancak sorunu bir türlü kalıcı olarak çözemediler.

Son gelişlerinde bu kez sorunun kombide değil, yerden ısıtma sisteminde olduğunu söyleyip tesisatın temizlenmesi ve ilaç basılması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine kendi imkanlarımla bir tesisatçı ile anlaşıp 7.000 TL ödeyerek temizleme ve ilaçlama işlemini yaptırdım. Ancak bu masrafa rağmen kombideki arızalar devam etti, cihaz hâlâ “off” yazıp kapanıyor ve üst kat hâlâ ısınmıyor.

Parça ve servis garantim olmasına, garantimin de yaklaşık bir yıl daha devam etmesine rağmen, tekrar aradığım Eskişehir yetkili servisi bu kez geleceklerinde benden yeniden ücret talep edilebileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece servis yönlendirebileceklerini, ama servis tarafından yine ücret istenebileceğini ilettiler.

Garantisi devam eden bir ürün için defalarca servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesi, üstelik benim cebimden 7.000 TL ek masraf çıkmasına karşın problemin sürmesi ve buna rağmen yeniden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. DemirDöküm’ün Atromix kombimde yaşadığım arızayı garanti kapsamında kalıcı şekilde çözmesini, gerekirse cihazın onarımının ücretsiz yapılmasını veya ayıplı ise ürünle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.