Yeni Alınan Kombide İlk Arızada Haksız Servis Ücreti Talebi

2025 yılı Mart veya Nisan ayında evime sıfır DemirDöküm Nitromix kombi alıp tesisatını döşettirdim. Yaz aylarında olduğumuz için kombiyi sadece sıcak su için kullandım ve sıcak suda herhangi bir sorun yaşamadım.

Kış geldiğinde, 2025 yılının Kasım ayında ısınma için kombiyi çalıştırmak istediğimde kombi çalışmadı, ısınma sorunu oldu ve kombiden su sesi gelmeye başladı.

Bunun üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Şikayet kaydı açıldıktan hemen sonra bana, kombim sıfır takıldığı için istersem artı 3 yıl garanti verilebileceği söylenerek adeta sigorta satılmaya çalışıldı, ancak ben bunu kabul etmedim. Asıl sorunum bu değil; eve gelen servis, kombide herhangi bir sorun olmadığını, kombinin gayet iyi çalıştığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrılmak istedi ve benden 1.150 TL servis ücreti talep etti.

Bu duruma itiraz ettiğimde, çalışma şekillerinin bu olduğunu, garanti evrakında da bunun yazdığını söyleyerek ücreti almaya çalıştılar. Oysa kombiyi satarken her türlü durumda DemirDöküm olarak yardımcı olacaklarını ifade etmişlerdi. İlk sorunda, üstelik yeni alınmış bir kombide, kullanıcı olarak benim teknik bilgim olmamasına rağmen hemen servis ücreti istenmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Ankara Pursaklar’da yaşadığım bu süreç nedeniyle DemirDöküm’den beklentim, bu servis ücretinin alınmaması ve yeni takılmış bir kombide yaşanan ilk arızada müşterinin mağdur edilmemesidir.