Zorlu Center'dan Alınan Delonghi Kahve Makinesinde Evden Alma Hizmeti Gelmedi Ve Onarımı Uzatıldı

23.11.2025 tarihinde İstanbul Zorlu Center mağazasından aldığım Delonghi Rivelia kahve makinesinde, ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra sensör arızası oluştu. Böyle şeyler olabilir, garanti kapsamında çözülür diye düşünerek mayıs sonu haziran başı gibi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana evden alma hizmetleri olduğu, ürünün adresimden alınacağı söylendi.

Ancak yaklaşık 1 ay boyunca ne ürünü almaya gelen oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişimimiz devam etmesine rağmen sadece oyalandım ve kimse gelmedi. En sonunda kendi imkanlarımla yetkili servisin numarasını bulup aradım. Evden alma hizmetleri olduğunu, 1 aydır kayıt oluşturduğumu ve neden gelinmediğini sorduğumda, bana yaklaşık 2 aydır araçları olmadığını ve bunu fabrikaya ilettiklerini söylediler. Sonuç olarak ürünümü İstanbul Yeniköy’deki yetkili servise 1 ayın sonunda kendim götürmek zorunda kaldım.

Yetkili servis, ürünü teslim alırken arızanın basit bir sensör arızası olduğunu söyledi, buna rağmen yasal süre olan 21 günü sonuna kadar kullanarak mağduriyetimi uzattı. Piyasada kendilerini “en iyi, en kaliteli” olarak tanıtan bir markadan satış sonrası hizmet konusunda bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım süreçte hem evden alma hizmeti verilmedi hem de servis süreci gereksiz yere uzatıldı.

Ürünümün garanti kapsamında hızlı bir şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.