Garanti Dışı Bırakılan De'Longhi Kahve Makinesi İçin Net Onarım Bedeli Ve Zaman Çizelgesi Talebi

De’Longhi marka Rivelia model tam otomatik kahve makinesini yaklaşık iki ay önce satın aldım. 07 Ocak 2026 tarihinde Ankara’dan Bolu’ya şehirlerarası seyahat ederken cihaz, araç içinde kapalı kutuda taşınmasına rağmen soğuk hava nedeniyle donma yaşadığı gerekçesiyle arızalandı. Ürünü Bolu Merkez’deki yetkili servise teslim ettiğimde, arızanın “donma kaynaklı” olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma bildirildi.

Garanti dışı bırakılması zaten tüketici lehine tartışmalı bir durumken, asıl mağduriyetim bundan sonra başladı. Cihazım o tarihten bu yana yetkili serviste bekletilmekte olmasına rağmen, tarafıma net bir onarım bedeli, parça fiyatı ya da süreç takvimi sunulmadı. Yetkili servis, De’Longhi firmasının “fiyat güncellemesi” yaptığı, bu nedenle servislere parça fiyatı bilgisinin iletilmediği ve parça desteği sağlanmadığı bilgisini iletmekle yetindi.

Ayrıca donma durumunun tüketici kaynaklı bir problem olmadığını düşünüyorum. Aracın içinde kapalı kutuda taşınan, sadece iki ay önce sıfır alınmış bir cihazın sırf donma gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasının tüketici aleyhine, haksız bir uygulama olduğunu değerlendiriyorum. Atmosferik koşulların sebep olduğu bu tür arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesi ve cihazımın garanti kapsamında onarımının yapılması gerektiğini talep ediyorum.

Bir firmanın kendi iç fiyat politikası veya güncelleme sürecini gerekçe göstererek tüketiciyi belirsizliğe mahkûm etmesi kabul edilemez. Cihazım garanti dışı kabul edilmiş olsa dahi, ücretli onarım hakkımın bu şekilde süresiz ve gerekçesiz biçimde fiilen engellenmesini hakkaniyete, müşteri memnuniyetine ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ruhuna aykırı buluyorum. Tüketici, firmanın ne zaman ve nasıl fiyat belirleyeceğini beklemek zorunda değildir.

De’Longhi gibi global bir markadan, fiyat güncellemesi tamamlanana kadar mevcut veya paralel fiyatlar üzerinden servis ve parça desteği sağlamasını ya da en azından tahmini bir bedel ve süre bilgisi paylaşmasını beklerdim. Bugün gelinen noktada cihazım serviste bekletilmekte, onarım bedeli bilinmemekte, parça temini yapılmamakta ve tarafıma net, yazılı hiçbir bilgi verilmemektedir.

Talebim nettir; cihazım için derhal net bir onarım bedelinin tarafıma bildirilmesini, parça temini ve onarım süreciyle ilgili kesin bir takvimin paylaşılmasını ve fiyat güncellemesi gibi şirketin kendi iç süreçleri nedeniyle mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.