De’Longhi Rivelia Exam Makinesi Sorunlu Ve Yanlış Model Gönderildi Değişim Veya İade Talebi

21.11.2025 tarihinde De’Longhi’nin kendi internet sitesi üzerinden Rivelia Exam tam otomatik kahve makinesini 31.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra makine daha 3–4. Kullanımda arıza verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis, makinenin verdiği hatayı gideremediğini, bu nedenle ürünü merkeze göndereceğini söyledi. Ürün tamir edilip geri gönderildi ve 12 Aralık civarında tekrar teslim aldım.

Ancak makineyi yeniden kullanmaya başladığımda, yaklaşık 3. Kullanımda aynı hatayı tekrar verdi. Tekrar servisi aradığımda, yıl sonu nedeniyle sistemlerinin kapalı olduğunu, ürünü 10 Ocak’tan sonra göndermemi söylediler. 12 Ocak’ta ürünü bu kez Adana’da bulunan İ*** D** yetkili servisine tekrar gönderdim. Servis, ürünü yapamadığını, değişim veya iade talebi ile merkeze göndereceğini belirtti. 12 Ocak’ta gönderdiğim ürün, 24 Şubat Salı günü tarafıma geri gönderildi.

Fakat bu kez gelen ürün, benim satın almış olduğum model değildi. Tarafıma, Rivelia Exam yerine 2–3 alt model olan Magnifica Evo Next modeli gönderilmişti. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ve mağduriyetimi ilettim. Bana, durumun tespit edileceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak iki gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez de çalışmanın devam ettiği bilgisini vermekle yetindiler.

Kaliteli bir marka olduğu için De’Longhi’yi özellikle tercih etmiştim; fakat yaşadığım bu süreç nedeniyle bin pişman oldum. Haftalardır “tespit” adı altında neyin incelendiğini de anlamış değilim. Satın aldığım Rivelia Exam modelinin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya ödediğim bedelin iadesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.