Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesine Haksız 500 TL Servis Ücreti

De’Longhi Magnifica Evo kahve makinesini yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden, faturalı olarak satın aldım. Cihazım 2 gün önce arıza uyarısı verdi ve özellikle değirmen kısmında sorun olduğu söylendi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda beni yetkili servise yönlendirdiler. Ancak yetkili servis, ürün garantili olmasına rağmen garanti kapsamında hizmet vermedi ve ücretiyle işlem yaptı. Servis, kendi sisteminde ürünü aldığım satıcının yetkili satıcı olarak görünmediğini, bu nedenle parasını De’Longhi’den alamayacağını ve ücreti benden almak zorunda olduğunu söyledi. Tüketici olarak, fabrikasında üretilmiş ve faturalı olarak satılan bir üründe markaya güvenemeyeceksem kime güveneceğimi gerçekten anlamıyorum.

Bu süreçte, bugün için teknik servise 500 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Hem ödediğim bu servis bedelinin tarafıma iadesini, hem de cihazımda bundan sonra oluşabilecek herhangi bir arızada garanti haklarımın açık ve net bir şekilde korunmasını talep ediyorum. Ürünün faturalı ve yasal bir platform üzerinden alınmış olması nedeniyle, De’Longhi ve ilgili satıcının sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.