Hepsiburada’da Satın Alınan Delonghi Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis İhmali

Hepsiburada üzerinden 28 Kasım 2025 tarihinde Delonghi Magnifica Evo kahve makinesi satın aldım. Ürünü alalı üç ay bile olmadan makine sürekli arıza vermeye başladı. Bunun üzerine makineyi yetkili servise gönderdim ve bana herhangi bir sıkıntı olmadığını, sadece makinenin temizliğini yaptıklarını söyleyip ürünü geri yolladılar.

Makine bir hafta önce servisten geldikten sonra ilk kahvemi yaptığımda kahvenin çok sulu olduğunu fark ettim ve hemen tekrar iletişime geçtim. Bana kahvenin değiştirilmesi gerektiğini, sorunun kullandığım kahve markasından kaynaklandığını söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi konuştular. Oysa bu kahveyi üç aydır aynı makinede sorunsuz kullanıyordum ve makine, servisten garantili olarak geldiği gün kahveyi sulu yapmaya başladı. Bunu defalarca anlatmama rağmen sürekli aynı cümleleri tekrarlıyorlar, farklı kahve markaları ve “Arabica için şunu deneyin” gibi önerilerde bulunup sorunu ürünün arızası gibi görmemekte ısrar ediyorlar.

Hem yetkili servis hem çağrı merkezi aynı şeyleri söyleyip sorunu çözmüyor, üst birim ya da daha yetkili birisiyle görüşmek istediğimde de böyle bir birim veya kişi olmadığı söyleniyor. İki yıl garantisi olan bir ürün için değişim veya iade talep ettiğimde bunu kabul etmiyor, işleyişin böyle olmadığını belirtiyorlar. Ürünümden ve verilen destekten son derece şikayetçiyim.

Makinemin kahveyi sulu yapma sorununun ciddiyetle incelenmesini, arızalı olduğunun kabul edilerek ürünün değiştirilmesini veya iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık sorumluluğun kullanıcıya yüklenmediği, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.