to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızada Parça Yokluğu Ve Teklif Edilen İade Şartı
01.10.2024 tarihinde Media Markt’tan Delonghi Magnifica Plus ecam 320.70. TB model kahve makinesini 26.999 TL bedelle satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken dokunmatik ekranı bozuldu ve makine kendi kendine kahve yapmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 05.03.2026 tarihinde Maltepe Ekip Teknik yetkili servisine, 1890926-2347120-012426 servis takip numarası ile teslim ettim.
Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ben aradığımda parça beklendiği söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde, yedek parçanın temin edilemediğini, bu nedenle iade ya da yeni ürünle değişim olacağını ilettiler. Ancak şu anda internet sitelerinde aynı modelin stoklarda mevcut olduğunu görmeme rağmen bana yeni ürün göndermeyip, ürünü geri verip satın aldığım yere götürerek fatura tutarı üzerinden iade almam gerektiğini söylüyorlar.
Ürünü servise vereli 1 ay oldu, satın alalı ise yaklaşık 1,5 yıl geçmiş durumda. Ürünü aldığım tarihteki fiyatı 26.999 TL iken, şu anda aynı ürünün satış fiyatı 36.990 TL. Buna rağmen bana sadece fatura tutarı üzerinden iade yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iadesi yerine, mevcut ürünümün birebir sıfır ürünle ya da mümkün değilse güncel yeni modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Delonghi Türkiye’nin, garanti kapsamındaki bu arıza ve parça yokluğu durumunda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, ek bir ücret talep etmeksizin talebimi karşılamasını ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Müşteri temsilcinize durumu anlatıyoruz yüzümüze kapatıyor, başka numaradan arıyoruz durumu anlatıyoruz satıcınızla görüşün fatura tutarı üzerinden iade yapılacak diyor. 1 buçuk yıl önce 26 bin liraya aldım şu an aynı makine 36 bin lira. Ben 26 bin lira ile aynı makineyi alamam. İnternet sitenizde ürünün stoğu var ama bize değişim yapamayız diyorsunuz. Şikayetvar üzerinde değişimler yapıldığını gördük. Bir tek bize mi değişim yapılamıyor? 1 ay oldu süreçten çok yorulduk. Acilen sorunumuzun çözülmesini istiyoruz.
Cevabınız için teşekkürler. Hepimize geçmiş olsun bu arada.