Garanti Kapsamındaki Arızada Parça Yokluğu Ve Teklif Edilen İade Şartı

01.10.2024 tarihinde Media Markt’tan Delonghi Magnifica Plus ecam 320.70. TB model kahve makinesini 26.999 TL bedelle satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken dokunmatik ekranı bozuldu ve makine kendi kendine kahve yapmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 05.03.2026 tarihinde Maltepe Ekip Teknik yetkili servisine, 1890926-2347120-012426 servis takip numarası ile teslim ettim.

Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ben aradığımda parça beklendiği söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde, yedek parçanın temin edilemediğini, bu nedenle iade ya da yeni ürünle değişim olacağını ilettiler. Ancak şu anda internet sitelerinde aynı modelin stoklarda mevcut olduğunu görmeme rağmen bana yeni ürün göndermeyip, ürünü geri verip satın aldığım yere götürerek fatura tutarı üzerinden iade almam gerektiğini söylüyorlar.

Ürünü servise vereli 1 ay oldu, satın alalı ise yaklaşık 1,5 yıl geçmiş durumda. Ürünü aldığım tarihteki fiyatı 26.999 TL iken, şu anda aynı ürünün satış fiyatı 36.990 TL. Buna rağmen bana sadece fatura tutarı üzerinden iade yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iadesi yerine, mevcut ürünümün birebir sıfır ürünle ya da mümkün değilse güncel yeni modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Delonghi Türkiye’nin, garanti kapsamındaki bu arıza ve parça yokluğu durumunda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, ek bir ücret talep etmeksizin talebimi karşılamasını ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.