Deichmann’dan Satın Aldığım Süet Temizleyicinin Ayakkabımın Rengini Bozması

7 Temmuz 2026 tarihinde Ankara MetroMall AVM’deki Deichmann mağazasından Fortini 13115137 kodlu bej rengi süet ayakkabıyı satın aldım. Satış sırasında görevli personel, bu ayakkabıyı temizlemem için özellikle kendi önerdikleri süet temizleyiciyi de bana sattı ve bu ürünün ayakkabıyla uyumlu olduğunu belirtti. Şikayetime eklediğim görsellerde hem bana satılan süet temizleyicinin hem de hasar gören ayakkabımın görüntüleri mevcuttur.

Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, yalnızca Deichmann mağazasının bana satmış olduğu bu süet temizleyici ürünle sildiğimde ayakkabının sağ kısmında belirgin bir renk değişikliği oluştu. Bu renk farklılığını da ayrıca fotoğraf olarak şikayetime ekledim. Bunun üzerine ürünü 12.07.2026 tarihinde mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Bugün, 23.07.2026 tarihinde inceleme sonucunun olumsuz olduğunun tarafıma iletildiğini öğrendim; ancak bu sonucu kabul etmeyerek ürünü tekrar incelemeye gönderdim ve özellikle kendi sattıkları süet temizleyiciyle sildiğimi tekrar belirttim.

Kendi önerip bana sattıkları süet temizleyici ürününü talimatlara uygun şekilde kullandığım halde ayakkabının renginin bozulmasını ve buna rağmen talebimin olumsuz sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Ürünün, kendi sattıkları süet temizleyici ürünüyle kullanımdan sonra bu hâle gelmesi sebebiyle ayakkabımın değişimini ya da mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle eklediğim görseller de dikkate alınarak değerlendirilmesini ve inceleme sürecinin bu bilgiler doğrultusunda yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum.